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Formation Efficacité relationnelle

Apprendre à se connaître pour mieux comprendre les autres. Identifier ses faiblesses pour maîtriser ses relations avec les autres. Autant de nécessités pour réussir sa vie sociale et professionnelle. Les modules de ce sous-domaine sont regroupés par catégorie:

 

 

                                                                                         RC                                                        RR        

                                                                               RELATION CLIENT                            GESTION DE RÉSEAUX

 

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Intitulé
Relation client - DÉVELOPPER SON EFFICACITÉ RELATIONNELLE
Durée
2 jours
Reference
CR100

Objectifs

Améliorer la qualité de ses relations humaines.

Développer son écoute active.

Savoir gérer ses émotions.

Profils concernés
Tout public
Pré-requis
Aucun

Connaître et mettre en pratique les bases d'une communication efficace :

Adopter les attitudes qui permettent un  contact efficace avec les autres

Réussir à s'exprimer avec plus d'aisance

Avoir connaissance de sa présence et de son territoire

 

Mieux s'adapter et évoluer au quotidien :

S'adapter et se rendre disponible

Avoir une attitude calme et respectueuse de soi et des autres

Connaître ses "positions relationnelles "et celle de ses interlocuteur pour mieux se comprendre et évoluer ensemble

 

Savoir prendre du recul émotionnel dans sa vie professionnelle :

Développer sa confiance en soi

Trouver des solutions pour lutter contre le stress au quotidien

Réussir à évacuer les tensions

Savoir rester pro-actif et ne pas laisser la pression prendre le dessus

Lors de la formation, une partie théorique sera suivie d'ateliers pratiques.

Les ateliers seront axés sur une méthode participative permettant de mettre en œuvre des discussions et des jeux de rôles adaptés au contexte professionnel des auditeurs.

Avant la formation, nous vous proposerons une évaluation préalable, grâce à un entretien téléphonique avec le formateur, qui permettra de cibler au mieux vos objectifs de formation et de créer un plan de cours en parfaite adéquation avec vos besoins.

Après la formation, nous évaluerons vos acquis dans le cadre d’un entretien personnalisé.

Les formateurs mobilisés pour dispenser cette formation ont tous suivi une formation de formateur et bénéficient d'une expérience d'au moins 10 ans dans leur métier.

Certification possible :
OUI NON

Mode e-learning :
OUI NON

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Intitulé
Relation client - ÉTENDRE SES COMPÉTENCES RELATIONNELLES POUR OPTIMISER SA NEGOCIATION
Durée
2 jours
Reference
CR105

Objectifs

Construire des relations de confiance dans le temps pour mettre en œuvre un processus de négociation adapté. 

Éviter ou résoudre les situations de dialogues conflictuelles.

Profils concernés
Commercial, ingénieur commercial, téléprospecteur, assistant commercial ou vendeur sédentaire souhaitant optimiser l'efficacité de sa négociation à l'aide.
Pré-requis
Intention de s’impliquer personnellement dans cette formation pour en tirer les meilleurs résultat

Atteindre ses objectifs :

Canaliser et maitriser les diverses tensions en face-à-face

Apprendre à gérer la méfiance avec un ou plusieurs  acteurs

Contourner les situations d’affrontement

 

Construire sa stratégie de négociation :

Constater les intérêts des différentes parties en présence

Déterminer et établir des options satisfaisantes

Envisager les plans de secours

 

Adopter une relation convenable à sa négociation :

Dépasser ses craintes ainsi que les multiples appréhensions personnelles

Appliquer des comportements relationnels qui favorisent la coopération

Dépasser les blocages

 

Maîtriser ses attitudes relationnelles et comprendre celles de ses interlocuteurs :

Clarifier les accords

Dépasser ses rigidités, ses craintes et celles de ses interlocuteurs

Approfondir le processus de coopération

Construire et maintenir un climat relationnel adapté

Lors de la formation, une partie théorique sera suivie d'ateliers pratiques.

Les ateliers sont axés sur une méthode participative permettant de mettre en oeuvre des discussions et des jeux de rôles adaptés au contexte professionnel des auditeurs.

A l'issue de la formation nous vous remettrons une documentation complète au format  papier et/ou numérique.

Avant la formation, nous vous proposons une évaluation préalable, grâce à un entretien téléphonique avec le formateur, qui permettra de cibler au mieux vos objectifs de formation et de créer un plan de cours en parfaite adéquation avec vos besoins.

Après la formation, nous mesurerons vos acquis grâce à une évaluation à chaud.

Les formateurs mobilisés pour dispenser cette formation ont tous suivi une formation de formateur et bénéficient d'une expérience d'au moins 10 ans dans leur métier.

 

 

 

Certification possible :
OUI NON

Mode e-learning :
OUI NON