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Formation
Organisation

Dans le domaine de l'informatique des normes et méthodes accompagnent l'utilisateur dans la mise en œuvre des processus de développement ou de gestion de la production informatique. Les programmes contenus dans les différentes fiches de cours sont standards et peuvent être adaptés pour répondre à des besoins ou contextes spécifiques. Ces modules sont regroupés par catégorie :

NORMES & MÉTHODES
MANAGEMENT DE PROJET
DOCUMENTS NUMÉRIQUES

informatique-organisation

Intitulé
ITIL V3 - LES FONDAMENTAUX - CERTIFICATION
Durée
3 jours
Reference
OT100

Objectifs

Acquérir une bonne compréhension et le vocabulaire de ITIL V3. Découvrir les buts, activités et relations liés aux modèles et processus ITIL V3. Découvrir les meilleures pratiques et le cycle de vie de gestion des services.

Profils concernés
Ce cours s'adresse à toute personne intéressée par la gestion des services informatique, souhaitant acquérir les notions ITIL V3 et comprendre les différences avec ITIL V2.
Pré-requis
Les participants doivent avoir une première expérience de la production et une bonne connaissance des systèmes d'information

Vue d'ensemble des principes directeurs d'ITIL V3.

Les différentes clefs entre ITIL V2 et ITIL V3.

Introduction au cycle de vie des services ITIL V3 incluant contrôle, gouvernance et rôles clés.

Avantages et principales composantes de chaque étape du cycle de vie :

  • Stratégie liées aux services / portefeuille des services, gestion financière.
  • Conception des services / gestion de la disponibilité, capacité, continuité et sécurité.
  • Transition des services / gestion des changements, configuration, distribution et connaissances.
  • Exploitation des services / gestion des incidents, demandes et problèmes.
  • Amélioration continue des services / indicateurs clés de performance (KPI), mesures, rapports, informatique de gestion, gestion des niveaux de service.

Rôles clefs et responsabilités.

Aspects technologie et architecture.

L'avenir d'ITIL et la norme ISO 20000.

Révision et examen.

Moyens pédagogiques

Cette formation est composée d'un module théorique en alternance avec des tests blancs de certification.

Un support de cours et/ou de la documentation technique en format papier ou numérique sont délivrés. Ils permettent à l'auditeur de renforcer en toute autonomie ses acquis à l'issue de la formation.

Moyens techniques

Chaque auditeur dispose d'un poste de travail sur lequel sont installés les logiciels ainsi que les matériels requis pour cette formation.

En amont de la formation, nous proposons à l'auditeur une évaluation sous la forme d'un questionnaire dématérialisé. Ses réponses permettent au formateur de préparer un plan de cours en parfaite adéquation avec ses attentes.

A l'issue de la formation, l'auditeur subit les épreuves de certification.

Les formateurs mobilisés pour dispenser ces formations  ont tous suivi une formation de formateur et bénéficient d'une expérience d'un minimum de 10 ans dans les métiers de l'informatique .

Ils possèdent en outre la certification et l'habilitation à dispenser les formations ITIL et organiser les épreuves de certification.

Certification possible :
OUI NON

Mode e-learning :
OUI NON

informatique-organisation

Intitulé
ITIL - SENSIBILISATION
Durée
1 jour
Reference
OT105

Objectifs

Découvrir l'approche ITIL de la gestion des services. Connaître les avantages des processus ITIL dans la gestion des services IT. Comprendre les principes fondamentaux de la gestion des services.

Profils concernés
DSI, managers opérationnels, responsables d'équipes de support et toute personne désireuse de comprendre les apports d'ITIL pour une organisation.
Pré-requis
Aucun

Présentation et historique.

Les concepts fondamentaux.

Les principaux processus de la gestion des services IT avec leurs fonctions, définitions, objectifs et bénéfices.

Échanges et retour d'expérience.

A partir d'une présentation PowerPoint, les participants comprendront les concepts, les principaux éléments du vocabulaire et les bénéfices et la démarche de mise en place du référentiel ITIL.

Moyens pédagogiques

Cette formation est composée d'une partie théorique complétée par des travaux pratiques en situation.

Un support de cours et/ou de la documentation technique en format papier ou numérique sont délivrés. Ils permettent à l'auditeur de renforcer en toute autonomie ses acquis à l'issue de la formation.

Moyens techniques

Chaque auditeur dispose d'un poste de travail sur lequel sont installés les logiciels ainsi que les matériels requis pour cette formation.

En amont de la formation, nous proposons à l'auditeur une évaluation sous la forme d'un questionnaire dématérialisé. Ses réponses permettent au formateur de préparer un plan de cours en parfaite adéquation avec ses attentes.

A l'issue de la formation, l'auditeur subit les épreuves de certification.

Les formateurs mobilisés pour dispenser ces formations  ont tous suivi une formation de formateur et bénéficient d'une expérience d'un minimum de 10 ans dans les métiers de l'informatique dans un contexte ITIL.

Certification possible :
OUI NON

Mode e-learning :
OUI NON

informatique-organisation

Intitulé
HOTLINE - ASSISTANCE AUX UTILISATEURS
Durée
2 Jours
Reference
OT110

Objectifs

Développer sa qualité d'accueil et d'écoute au téléphone.

Recevoir la réclamation avec objectivité et sérénité.

Accompagner le client dans l'expression de sa réclamation.

Désamorcer les risques de tensions.

Etablir une relation de confiance.

Atteindre ses objectifs de qualité de service.

Profils concernés
Hotliners, chargés de support client, chargés de service client, chargés de relation client
Pré-requis
Maîtrise de l'outil téléphone et des entretiens.

Bien communiquer

Emetteur / récepteur : être responsable de la qualité de la communication pour maîtriser les entretiens.

Les composantes de la voix : ton, volume, timbre, articulation, débit, rythme, hauteur, silence.

La voix transmetteur d'énergie.

Les outils de communication : écoute active, reformulation, questionnement, parler positif...

Savoir reconnaître et accueillir l'incident

Faire la liste des incidents déjà vécus par les participants et relever leurs particularités.

Anticiper et être toujours en position d'accueil d'incidents.

Comprendre les attitudes qui favorisent ou amplifient les incidents.

Ecouter : le coeur de la relation

Qu'est-ce que l'écoute ?

La pratique de l'écoute active au téléphone.

Comment renforcer son attention ?

Ecouter pour comprendre et analyser le comportement.

Faire parler.

La grille d'écoute de Porter.

Poser des questions, reformuler et argumenter

Montrer son intérêt et son engagement à résoudre le problème en posant des questions.

Elaborer des questions et des points de reformulation.

Structurer des arguments persuasifs.

Gérer son registre émotionnel

Gérer son stress et celui de l'interlocuteur.

Développer son registre émotionnel.

Réagir face à l'agressivité.

Garder et capitaliser sur la confiance

Apprendre à développer des comportements assertifs.

Savoir dire non.

Savoir conclure les entretiens téléphoniques.

Moyens pédagogiques

Cette formation est composée d'une partie théorique complétée par des travaux pratiques en situation.

Un support de cours et/ou de la documentation technique en format papier ou numérique sont délivrés. Ils permettent à l'auditeur de renforcer en toute autonomie ses acquis à l'issue de la formation.

Moyens techniques

Chaque auditeur dispose d'un poste de travail sur lequel sont installés les logiciels ainsi que les matériels requis pour cette formation.

En amont de la formation, nous proposons à l'auditeur une évaluation sous la forme d'un questionnaire dématérialisé. Ses réponses permettent au formateur de préparer un plan de cours en parfaite adéquation avec ses attentes.

A l'issue de la formation, les acquis de l'auditeur sont mesurés à l'aide d'un test QCM portant sur la technologie abordée durant le cours.

Les formateurs mobilisés pour dispenser cette formation ont tous suivi une formation de formateur et bénéficient d'une experience d'un minimum de  10 ans dans les métiers de l'informatique.

Certification possible :
OUI NON

Mode e-learning :
OUI NON

informatique-organisation

Intitulé
SAVOIR FAIRE - METHODE D'ELABORATION D'UN CONTRAT DE MAINTENANCE
Durée
3 Jours
Reference
OT115

Objectifs

Analyser les clauses d'un contrat de maintenance.

Définir les modes de fonctionnement des relations contractuelles.

Caractériser les indicateurs nécessaires au suivi d'un contrat.

Profils concernés
Prestataire de maintenance et pilote de contrats de maintenance.
Pré-requis
Connaissance professionnelle de l'environnement maintenance.

Stratégie du contrat dans les activités de maintenance

Les enjeux de la maintenance

Le contexte normatif (NF EN 13306 ; NF EN 13269)

Les obligations des parties prenantes d'un contrat

La prestation dans le processus maintenance

Les types de contrat de prestation

L'analyse des clauses d'un contrat des prestations

Mise en œuvre d'un contrat

  • L'évaluation des équipements
  • Le suivi des interventions des prestataires
  • La gestion des pièces détachées dans une relation contractuelle
  • La mutualisation de la GMAO
  • La rédaction du plan de prévention
  • L'implantation du prestataire
  • La prise en charge progressive des moyens par le prestataire
  • Gestion et suivi du contrat
    • Le contrôle régulier du prestataire
    • Les différentes réunions avec le prestataire
    • La maîtrise documentaire du savoir faire
    • La réception des activités de maintenance
    • L'évaluation des prestataires

Moyens pédagogiques

Cette formation est composée d'une partie théorique complétée par des travaux pratiques en situation.

Un support de cours et/ou de la documentation technique en format papier ou numérique sont délivrés. Ils permettent à l'auditeur de renforcer en toute autonomie ses acquis à l'issue de la formation.

Moyens techniques

Chaque auditeur dispose d'un poste de travail sur lequel sont installés les logiciels ainsi que les matériels requis pour cette formation.

En amont de la formation, nous proposons à l'auditeur une évaluation sous la forme d'un questionnaire dématérialisé. Ses réponses permettent au formateur de préparer un plan de cours en parfaite adéquation avec ses attentes.

A l'issue de la formation, les acquis de l'auditeur sont mesurés à l'aide d'un test QCM portant sur la problématique abordée durant le cours.

Les formateurs mobilisés pour dispenser cette formation ont tous suivi une formation de formateur et bénéficient d'une experience d'un minimum de  10 ans dans les métiers du service.

Certification possible :
OUI NON

Mode e-learning :
OUI NON

informatique-organisation

Intitulé
SAVOIR FAIRE - METHODE D'ELABORATION D'UN CAHIER DES CHARGES PROJET
Durée
2 Jours
Reference
OT120

Objectifs

Rédiger le cahier des charges du projet et identifier le processus d'élaboration adapté.

Identifier les différents niveaux d'objectifs à atteindre dans le cadre d'un projet.

Déterminer le macro-planning et l'enveloppe budgétaire dans la phase amont d'un projet.

Formaliser les risques majeurs identifiables en tout début de projet.

Formaliser l'organisation d'un projet et les processus de décision.

Profils concernés
Chef de projet, directeur et responsable de projet. Chargé de missions, organisateur, responsable de service ayant à lancer des projets. Tout acteur fortement impliqué dans un projet.
Pré-requis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Organiser la rédaction du cahier des charges

  • Utiliser un plan type de cahier des charges.
  • Identfiier et mobiliser les parties prenantes du projet.
  • Organiser les réunions de travail et la rédaction pour faciliter l'appropriation par les décideurs et par les futurs utilisateurs.

Collecter les informations utiles

  • Construire son guide d'entretien.
  • Faire preuve d'écoute active.

Mise en situation

Jeu de rôles : entretien avec le commanditaire

Déterminer les objectifs et les résultats attendus

  • Faire exprimer les objectifs du projet et les enjeux pour l'entreprise.
  • Formuler une expression fonctionnelle du besoin.
  • Indiquer les solutions à explorer et les livrables du projet.

Définir l'organisation du projet

  • Définir l'équipe projet.
  • Définir les règles de prise de décision, les pouvoirs de signature et les règles de communication.

Estimer les délais et les coûts

  • Élaborer le macro-planning.
  • Evaluer le budget.
  • Formaliser les hypothèses prises.
  • Intégrer des tolérances.

Analyser les risques

  • Identifier et évaluer les risques.
  • Intégrer une provision pour risques et aléas.

 Faire valider le cahier des charges

  • Hiérarchiser les besoins formulés.
  • Gérer les désaccords entre les parties prenantes.
  • Obtenir une validation formelle du cahier des charges.

Moyens pédagogiques

Cette formation est composée d'une partie théorique complétée par des travaux pratiques en situation.

Un support de cours et/ou de la documentation technique en format papier ou numérique sont délivrés. Ils permettent à l'auditeur de renforcer en toute autonomie ses acquis à l'issue de la formation.

Moyens techniques

Chaque auditeur dispose d'un poste de travail sur lequel sont installés les logiciels ainsi que les matériels requis pour cette formation.

En amont de la formation, nous proposons à l'auditeur une évaluation sous la forme d'un questionnaire dématérialisé. Ses réponses permettent au formateur de préparer un plan de cours en parfaite adéquation avec ses attentes.

A l'issue de la formation, les acquis de l'auditeur sont mesurés à l'aide d'un test QCM portant sur la problématique abordée durant le cours.

Les formateurs mobilisés pour dispenser cette formation ont tous suivi une formation de formateur et bénéficient d'une experience d'un minimum de  10 ans dans les domaines Etudes et Conception multi-secteurs.

Certification possible :
OUI NON

Mode e-learning :
OUI NON

informatique-organisation

Intitulé
BONNE PRATIQUE - SENSIBILISATION A LA SECURITÉ INFORMATIQUE
Durée
1 jour
Reference
OT125

Objectifs

Ce cours permettra aux élèves de comprendre les enjeux de la sécurité informatique, d’intégrer les bonnes pratiques pour limiter les risques liés aux intrusions, à la perte ou à l’intégrité des données.

Profils concernés
Tout public
Pré-requis
Aucun

Introduction et enjeux de la sécurité informatique

Les divers types de risques et impacts 

10 actions au quotidien pour réduire les risques

La confidentialité des données

Cas pratique

Risques liés à la messagerie

Cas pratique phishing

Bonnes pratiques sur les mots de passe

Cas pratique

Outils de gestion des mots de passe

Cas pratique

Risques liés à l’usage des Devices personnels ou professionnels

Les Ransonwares

Chiffrement des données

Cas pratique sur la sécurité sur Internet

Données personnelles et réseaux sociaux

Cas pratique sur la sécurité des données personnelles

Antivirus et Malwares

Cas pratique, limite de certains antivirus

Gestion des mises à jour

Sauvegarde des données

Cette formation est composée d'une partie théorique complétée par des travaux pratiques en situation.

Un support de cours et/ou de la documentation technique en format papier ou numérique sont délivrés. Ils permettent à l'auditeur de renforcer en toute autonomie ses acquis à l'issue de la formation.

En amont de la formation, nous proposons à l'auditeur une évaluation sous la forme d'un questionnaire dématérialisé. Ses réponses permettent au formateur de préparer un plan de cours en parfaite adéquation avec ses attentes.

A l'issue de la formation, les acquis de l'auditeur sont mesurés à l'aide d'un test QCM portant sur la technologie abordée durant le cours.

Certification possible :
OUI NON

Mode e-learning :
OUI NON

informatique-organisation

Intitulé
SAVOIR FAIRE - METHODES AGILES DE GESTION DE PROJET
Durée
2 Jours
Reference
OT200

Objectifs

Comprendre les principes itératifs des méthodes agiles.

Définir et prioriser un scénario d'utilisation en mode agile.

Mettre en place une planification de projet basée sur les principes agiles.

Se répérer avec les outils de management visuel et d'avancement dans un contexte agile.

Identifier sa place et son rôle au sein d'un projet Agile.

Profils concernés
Développeurs, architectes, testeurs, chefs de projets, directeurs de projets, futurs Scrum Masters et managers Agiles, responsables méthodes/qualité, MOA, fonctionnels, Product Owners, commerciaux.
Pré-requis
Aucune connaissance particulière.

Introduction

  • La rupture culturelle par rapport aux méthodes classiques de gestion de projet.
  • L'alliance Agile, le manifeste Agile. Les principes.
  • Panorama des principales méthodes Agiles : Scrum, XP (eXtreme Programming).
  • Le "Kanban agile", ou l'apport complémentaire de ces pratiques lean dans le développement logiciel agile.
  • Agile PM, le framework agile du Consortium DSDM.
  • Les critères d'éligibilité.
  • Les méthodes agiles en chiffres.

La formalisation des exigences en agile

  • Techniques de description des besoins fonctionnels et des exigences qualité
  • Les features, les users stories, les cas d'utilisation.
  • La modélisation agile. Identification des exigences qualités.
  • La notion de "Backlog du produit". Comment construire le backlog initial, comment le mettre à jour.
  • L'actualisation des stories : les feedback de la démarche itérative, le product grooming.
  • La valeur d'une story, la Business Value.
  • Les tests d'acceptation : une aide à l'expression des besoins, une approche pour valider les exigences.
  • Construire des stories tests.

Priorisation des "User stories"

  • La planification basée sur la valeur.
  • Utilité du modèle de Kano.
  • Calculer les valeurs ajoutées - la valeur client pour chaque story à planifier dans la release.
  • Priorisation des stories basée sur le risque et sur la valeur client.

La planification des releases

  • Le découpage du projet en releases. Construire la roadmap
  • Définir les sprints ou les itérations du projet
  • Evaluer des charges, évaluation de la taille des stories : le Planning Poker.
  • Définition de la vélocité de l'équipe.

Planification et organisation des itérations

  • Construire le Backlog de sprint, identification des tâches, planification.
  • Mise en oeuvre d'une amélioration continue : l'animation des revues et les rétrospectives de fin d'itération.
  • La planification journalière : daily scrum ou standing meeting : l'objectif, l'organisation.
  • L'organisation du développement. Le WIP ; les itérations de développement de XP.
  • Les principes d'ingénierie : conception simple, amélioration du code par la réécriture, intégration continue.

Suivi du projet et clôture

  • Préciser la définition du fini (done) d'une release, d'un sprint, d'une tâche,...
  • Les indicateurs d'avancement : la release et le sprint Burndown Chart , le Work In Progress de Kanban.
  • Les autres indicateurs utiles.

Les clés du management de l'équipe Agile

  • Les rôles en agile : le Product Owner, le Scrum Master, l'équipe de développement, le testeur, le tracker, le coach.
  • Communication adaptée au management agile.
  • Le leadership, l'intelligence émotionnelle pour la gestion de l'équipe.
  • Comment évaluer l'équipe en agile ?
  • Distribution des responsabilités traditionnelles du chef de projet.

Mise en oeuvre des méthodes agiles

  • Les outils agiles. Les tableurs, les outils spécialisés. Présentation des principales fonctionnalités offertes.
  • Spécialisation. Comment passer du cadre générique de l'offre agile à une démarche adaptée à l'entreprise et au projet.
  • Les étapes de la transition d'une démarche classique vers une approche agile.
  • L'accompagnement du changement. Le contexte, définir les objectifs du changement. Le rôle du coach.

Moyens pédagogiques

Cette formation est composée d'une partie théorique complétée par des travaux pratiques en situation.

Un support de cours et/ou de la documentation technique en format papier ou numérique sont délivrés. Ils permettent à l'auditeur de renforcer en toute autonomie ses acquis à l'issue de la formation.

Moyens techniques

Chaque auditeur dispose d'un poste de travail sur lequel sont installés les logiciels ainsi que les matériels requis pour cette formation.

En amont de la formation, nous proposons à l'auditeur une évaluation sous la forme d'un questionnaire dématérialisé. Ses réponses permettent au formateur de préparer un plan de cours en parfaite adéquation avec ses attentes.

A l'issue de la formation, les acquis de l'auditeur sont mesurés à l'aide d'un test QCM portant sur la problématique abordée durant le cours.

Les formateurs mobilisés pour dispenser cette formation ont tous suivi une formation de formateur et bénéficient d'une experience d'un minimum de  10 ans dans les métiers des Etudes et Projets informatiques.

Certification possible :
OUI NON

Mode e-learning :
OUI NON

informatique-organisation

Intitulé
PROJET - GESTION DE PROJET AVEC MS PROJECT
Durée
3 Jours
Reference
OT205

Objectifs

Disposer d’une méthodologie précise de planification et de suivi de projet.

Savoir utiliser Project pour planifier un projet et en suivre l’avancement.

Connaître les meilleures pratiques pour optimiser la gestion d'un projet et le temps consacré à son suivi grâce à Project .

Comprendre comment mettre en oeuvre la gestion Multi projets dans Project.

Profils concernés
Chefs de projet, membres de l'équipe projet chargés de la gestion, de la planification et du suivi.
Pré-requis
Connaître Windows. Être déjà sensibilisé aux problèmes de planification et de suivi dans un projet.

Présentation

  • Rappel sur quelques notions de méthodologie de projet
  • Présentation du logiciel
  • Présentation de la nouvelle interface
  • Importer des données externes (Excel, SharePoint...)

Construction d'un planning prévisionnel

  • Initialisation d'un projet
  • Création, modification et utilisation des calendriers
  • Définition des dates de début ou de fin
  • Tracer les séquences de tâches
  • Saisie et structuration des tâches : définition des durées, définition des liens, des contraintes
  • Surligner les liaisons entre tâches
  • Les Prédécesseurs pilotant
  • Les Successeurs entraînés
  • Les tâches récapitulatives
  • Les tâches répétitives
  • Définition du chemin critique
  • Afficher le chemin critique d’une séquence de tâches
  • Paramétrages du GANTT
  • Insérer / Masquer des colonnes

Enregistrement de la planification initiale

  • Ensemble du projet
  • Par phase de projet
  • Planification intermédiaire

Les affichages.

  • Utilisation des tâches
  • Utilisation des ressources
  • Graphe des ressources
  • Personnalisation
  • Création des affichages
  • Utilisation des affichages simples ou combinés

Suivi de projet par la durée

  • Déroulement réel
  • « Avancer » un projet
  • Faire le suivi
  • Créer des dates de contraintes
  • Créer des échéances
  • Comparaison avec le planning initial
  • Les courbes d’avancement
  • Utilisation des diagrammes pour le suivi
  • Reporter une tâche
  • Fractionner une tâche
  • Afficher les marges totales

Les tables

  • Changer de table
  • Modifier une table
  • Les colonnes « indicateurs »
  • Les colonnes « textes »
  • Formules de calculs

Mise en forme du diagramme

  • Echelle de temps
  • Mise en forme des barres
  • Styles des barres
  • Le quadrillage

Gestion des données

  • Trier un planning
  • Filtrer un planning
  • Regrouper des données

Impressions du planning, des calendriers

  • Mise en page, en-tête/pied de page, légende
  • Combiner affichage, table et impression
  • Imprimer des rapports Project standards
  • Imprimer des rapports graphiques
  • Imprimer un rapport d’avancement

Gestion des ressources

  • Créations, paramétrage des ressources
  • Calendriers des ressources
  • Affectation des ressources
  • Gestion du coût des ressources
  • Partager des ressources communes à plusieurs projets
  • Le planificateur d’équipe

Les coûts

  • Affectation des coûts fixes
  • Etude et analyse des coûts

Le Multi projets

  • Créer un fichier de consolidations de projets
  • Insérer un nouveau projet
  • Lier des projets

Imports/Exports

  • Exporter vers Excel via le mappage
  • Exporter vers Excel via les rapports

Moyens pédagogiques

Cette formation est composée d'une partie théorique complétée par des travaux pratiques en situation.

Un support de cours et/ou de la documentation technique en format papier ou numérique sont délivrés. Ils permettent à l'auditeur de renforcer en toute autonomie ses acquis à l'issue de la formation.

Moyens techniques

Chaque auditeur dispose d'un poste de travail sur lequel sont installés les logiciels ainsi que les matériels requis pour cette formation.

En amont de la formation, nous proposons à l'auditeur une évaluation sous la forme d'un questionnaire dématérialisé. Ses réponses permettent au formateur de préparer un plan de cours en parfaite adéquation avec ses attentes.

A l'issue de la formation, les acquis de l'auditeur sont mesurés à l'aide d'un test QCM portant sur la problématique abordée durant le cours.

Les formateurs mobilisés pour dispenser cette formation ont tous suivi une formation de formateur et bénéficient d'une experience d'un minimum de  10 ans dans les métier des Etudes et Projets multi-secteurs.

Certification possible :
OUI NON

Mode e-learning :
OUI NON

informatique-organisation

Intitulé
SAVOIR FAIRE - METHODES DE GESTION DES DOCUMENTS NUMERIQUES
Durée
2 Jours
Reference
OT300

Objectifs

Maîtriser le cadre réglementaire et les standards de GED.

Comprendre les technologies et les types d'architectures logicielles.

Appréhender le marché de la GED et les principales tendances d'évolution.

Mettre en place une solution de GED opérationnelle et adaptée à ses besoins.

Profils concernés
Chefs de projet, archivistes, documentalistes, ainsi que toutes les personnes impliquées dans l'utilisation d'une application de GED.
Pré-requis
Aucune connaissance particulière.

La problématique générale

  • Définitions : document, GED, GEIDE.
  • De la production documentaire individuelle à la production documentaire partagée.

La chaîne d'acquisition

  • L'acquisition numérique. Les métadonnées : Dublin Core, MARC...
  • Les formats texte et image. OCR, ICR, IDR, RAD, LAD. L'indexation.
  • Le stockage : les supports (WORM, CD-ROM, DVD...), les architectures (DAS, NAS, SAN), les logiciels (SRM, SNM).
  • L'archivage : cadre réglementaire, normes (Z42-013, ISO WD 18509, ISO 15489), formats (XML, PDF/A...).

Le document numérique, de l'acquisition au Workflow

  • Les organismes de normalisation (ISO, CEN, ANSI...).
  • La structuration des documents : ODA, SGML, SPDL...
  • Les langages du Web (HTML, XML, CSS, XSL, DTD...).
  • Les standards industriels (PostScript, PDF...).

L'offre logicielle

  • Les modules : Cold. Gestion documentaire, gestion de contenu, Workflow, groupware. Portails. Records management.
  • Gestion des connaissances. Veille, indexation, recherche. Les principales normes proposées.
  • Types d'architecture : client/serveur, intranet/Internet... Les technologies sous-jacentes (XML, J2EE...).
  • Systèmes d'exploitation et bases de données supportées. L'aspect financier : les modes de tarification.

Le marché de la GED, évolution et tendances

  • Les acteurs majeurs.
  • Les solutions françaises et l'Open Source.
  • Les prestataires.

Mise en place d'une solution de GED

  • Les acteurs d'un projet de GED. Les étapes.
  • La rédaction du cahier des charges.
  • Les documents nécessaires.

Concevoir un plan de classement

  • Définir les cas d'utilisation des documents. Créer le plan de classement des activités.
  • Identifier les types d'utilisateurs. Formaliser les flux documentaires. Définir les règles de nommage.
  • Quelques outils utiles : GATE, UIMA, Rapid Miner...

Définir une stratégie d'indexation

  • Les différents types d'organisation. Listes d'autorité.
  • Du thesaurus à l'indexation des documents. Exemple de thesaurus (Corbis). ISO 2788-1986 et ISO 5964-1985.

Moyens pédagogiques

Cette formation est composée d'une partie théorique complétée par des travaux pratiques en situation.

Un support de cours et/ou de la documentation technique en format papier ou numérique sont délivrés. Ils permettent à l'auditeur de renforcer en toute autonomie ses acquis à l'issue de la formation.

Moyens techniques

Chaque auditeur dispose d'un poste de travail sur lequel sont installés les logiciels ainsi que les matériels requis pour cette formation.

En amont de la formation, nous proposons à l'auditeur une évaluation sous la forme d'un questionnaire dématérialisé. Ses réponses permettent au formateur de préparer un plan de cours en parfaite adéquation avec ses attentes.

A l'issue de la formation, les acquis de l'auditeur sont mesurés à l'aide d'un test QCM portant sur la problématique abordée durant le cours.

Les formateurs mobilisés pour dispenser cette formation ont tous suivi une formation de formateur et bénéficient d'une experience d'un minimum de  10 ans dans les métiers de la GED.

Certification possible :
OUI NON

Mode e-learning :
OUI NON