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Durée : 24 mois | Niveau : Bac+2 | Éligible au CPF

Présentation

La formation de Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des vendeurs et des commerciaux compétents dans la gestion complète de la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance, e-relation). Il est un négociateur commercial expert qui pilote et organise les activités commerciales. Avec l’accélération de la digitalisation des activités commerciales, il se distingue également par son expertise dans les contenus commerciaux liés à l’utilisation croissante des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

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Nombre d’étudiants présentés au titre (En cours d’étude)

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Taux de poursuite d’études (En cours d’étude) 

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Taux de rupture de contrat d’apprentissage (En cours d’études)

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Taux d’obtention du titre (En cours d’étude)

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Taux d’abandon (En cours d’études)

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Taux d’insertion professionnelle (En cours d’études) 

Philiance Évry vous présente la formation Négociation et Digitalisation de la Relation Client en Alternance

Objectif

À l’issue de la formation, vous aurez acquis les savoir-faire suivants :

  • Gestion de l’intégralité de la relation client : de la prospection à la fidélisation.
  • Piloter et organiser l’activité commerciale.
  • Négocier et assurer les ventes.
  • Mettre en place la stratégie commerciale.

Pré-Requis

Pour intégrer notre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • Candidats justifiant au minimum d’un niveau 4, à savoir le Bac.
  • Bonnes connaissances sur le management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale.
  • Être capable d’argumenter, de négocier et de valoriser des produits.
  • Maîtrise des nouvelles technologies de l’information et de la communication.

Rythme & Durée

La formation se déroule sur une Durée de 24 mois :

  • 2 jours en formation
  • 3 jours en entreprise

Méthode mobilisée

LES MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

Toujours en quête d’excellence, nous nous appuyons sur des méthodes actives et participatives, des savoir-faire tant exigeants qu’innovants et des formateurs sélectionnés pour leurs qualités techniques et pédagogiques, afin de garantir le meilleur à nos apprenants.

Coaching pré-alternance et accompagnement

  • Préparation et conseils pour trouver une entreprise.
  • Mise en place de partenariats avec les entreprises pour faciliter la recherche d’une structure d’accueil.
  • Apprentissage des soft skills liées à la posture professionnelle pour assurer une bonne intégration dans le monde de l’entreprise.

L’individualisation de la formation

  • Construction du parcours individuel de chaque apprenant et de ses étapes clés.
  • Évaluations régulières tout au long de la formation.
  • Sécurisation des parcours par la détection des difficultés et la mise en place du suivi adéquat.
  • Journée de remise à niveau par petits groupes.
  • Suivi en temps réel de la progression grâce aux techniques innovantes intégrées à notre logiciel de gestion de formation.
  • Coaching et suivi individualisé pour le retour à l’emploi.
  • Individualisation des techniques de recherche d’emploi et du suivi de la préparation à la Certification.

Notre pédagogie et nos moyens techniques

  • Une alternance entre principes théoriques, travaux pratiques et mises en situation.
  • Des salles de formation équipées et des salles virtuelles ultra-performantes.
  • Un contact permanent via notre système de messagerie instantanée.
  • Un accès illimité à notre plate-forme de formation 100% connectée.
  • L’accès à une bibliothèque numérique de plusieurs milliers d’ouvrages.

Le profil de nos formateurs

  • Expertise dans leurs domaines respectifs.
  • Maîtrise de la pédagogie et des mécanismes d’apprentissage spécifiques à chaque public.
  • Maîtrise de la pédagogie du projet.
  • Leadership, capacité d’écoute et d’animation d’un groupe.

Aptitudes et compétences

LE PROGRAMME DE LA FORMATION

 

Chapitre 1 : Culture Générale Et Expression

Chapitre 2 : Langue Vivante Étrangère

Chapitre 3 : Culture Économique, Juridique Et Managériale

Chapitre 4 : Culture Économique, Juridique Et Managériale Appliquée

Chapitre 5 : Relation Client Et Négociation Vente

Chapitre 6 : Relation Client À Distance Et Digitalisation

Chapitre 7 : Relation Client Et Animation De Réseaux

Chapitre 8 : Atelier De Professionnalisation

Matières Facultatives

  • Langue Vivante Étrangère 2.

Modalités d'évaluation

Contrôles continus et validation des 6 blocs de Compétences « Certificats de Compétences Professionnels (CCP) du programme :

  • CCP1 – Relation client et négociation-vente.
  • CCP2 – Relation client à distance et digitalisation.
  • CCP3 – Relation client et animation de réseaux.
  • CCP4 – Appréhender et réaliser un message écrit.
  • CCP5 – Communiquer oralement.
  • CCP6 – Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée.

L’obtention du titre ne pourra être considéré comme valide par le jury de certification, seulement si l’apprenant obtient un minimum de 10/20 dans chaque bloc.

Poursuite d'études et débouchés

Après la formation.

Une fois votre formation terminée, plusieurs possibilités s’offrent à vous : vous pouvez décider de vous orienter vers un emploi salarié, que ce soit dans l’entreprise qui vous a formé ou dans une autre structure, ou de poursuivre avec une formation complémentaire. Quelle que soit la voie que vous choisirez, nous serons à vos côtés pour vous accompagner.

Quels métiers ?
  • Commercial terrain
  • Vendeur
  • Marchandiseur
  • Chargé d’affaires
  • Assistant Responsable e-commerce
Quelle formation ?

Après votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, vous pouvez décider de poursuivre votre parcours avec une Licence professionnelle commercialisation de produits et services, e-commerce et marketing numérique, métiers du marketing opérationnel ou une Prépa ATS économie-gestion.

Formation Alternance Commercial

Formation Continue Soft Skills

Formation Continue Bureautique

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