Durée : 24 mois | Niveau : Bac+2
Présentation
Le programme de Formation en Négociation et Digitalisation de la Relation Client équipe les professionnels de vente et de commerce avec les compétences essentielles pour une gestion efficace des relations clients en face à face, en ligne et via les médias sociaux. Ce cours forme des experts en négociation commerciale aptes à diriger et à développer les stratégies commerciales dans un environnement de plus en plus numérisé. Les participants acquièrent des compétences clés pour optimiser l’engagement client à travers les sites web, applications mobiles et plateformes de réseaux sociaux, répondant ainsi aux défis de la digitalisation des activités commerciales.
Info RNCP
La formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (code RNCP 38368) est un titre de niveau 5 enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles et reconnu par l’État, délivré par le certificateur Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche en date du 11 décembre 2023.
Délais d'accès et tarif
Notre prochaine rentrée pour le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance, se déroulera en septembre 2024.
Contrat d’apprentissage et de professionnalisation – Formation 100% financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences, à hauteur de 57 900€ environ, avec 0€ de reste à charge pour l’apprenti.
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Nombre d’étudiants présentés au titre (En cours d’étude)
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Taux d’obtention du titre (En cours d’étude)
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Taux de poursuite d’études (En cours d’étude)
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Taux d’abandon (En cours d’études)
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Taux de rupture de contrat d’apprentissage (En cours d’études)
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Taux d’insertion professionnelle (En cours d’études)
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Taux d’insertion dans le métier visé (En cours d’études)
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Taux de valeur ajoutée (En cours d’études)
PHILIANCE est un centre de préparation et de formation préparant au diplôme de Négociation et Digitalisation de la Relation Client, délivré par l’Éducation Nationale.
PHILIANCE vous présente le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en Alternance (91).
Objectifs de la formation (Aptitudes et Compétences)
- Acquérir des techniques avancées de négociation pour améliorer les interactions commerciales et accroître les ventes.
- Maîtriser les outils et stratégies numériques pour optimiser la gestion de la relation client à travers différents canaux digitaux.
- Apprendre à gérer efficacement tout le cycle de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en utilisant des technologies actuelles.
- Comprendre les enjeux de la digitalisation dans le secteur commercial et développer des stratégies adaptées pour répondre aux besoins des consommateurs digitaux.
Prérequis de la formation
Pour rejoindre notre programme de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance, les candidats doivent satisfaire aux exigences suivantes :
- Être titulaire d’un Baccalauréat ou équivalent (Niveau 4).
- Posséder une solide compréhension du management d’entreprise, ainsi que des stratégies marketing et commerciales.
Le conseil PHILIANCE :
- Avoir la capacité de persuader, négocier et promouvoir efficacement des produits ou services.
- Être compétent dans l’usage des technologies de l’information et de la communication (TIC) modernes.
- Bonnes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit.
Rythme & Durée
Le rythme de l’alternance pour le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est de 2 jours en formation et 3 jours en entreprise sur une durée de 24 mois. Cela équivaut en tout à 1 351 heures.
Modalités d'accès
Pour intégrer la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance, vous devez :
- Passer un test technique (français, anglais, culture générale, culture métier)
- Passer un entretien de motivation
Nous vous confirmerons votre admission sous 48 heures.
Méthode mobilisée
Toujours en quête d’excellence, nous nous appuyons sur des méthodes hybrides, actives et participatives, des savoir-faire tant exigeants qu’innovants et des formateurs sélectionnés pour leurs qualités techniques et pédagogiques, afin de garantir le meilleur à nos apprenants.
COACHING PRÉ-ALTERNANCE ET ACCOMPAGNEMENT
- Préparation et conseils pour trouver une entreprise.
- Mise en place de partenariats avec les entreprises pour faciliter la recherche d’une structure d’accueil.
- Apprentissage des soft skills liées à la posture professionnelle pour assurer une bonne intégration dans le monde de l’entreprise.
L’INDIVIDUALISATION DE LA FORMATION
- Construction du parcours individuel de chaque apprenant et de ses étapes clés.
- Évaluations régulières tout au long de la formation.
- Sécurisation des parcours par la détection des difficultés et la mise en place du suivi adéquat.
- Journée de remise à niveau par petits groupes.
- Suivi en temps réel de la progression grâce aux techniques innovantes intégrées à notre logiciel de gestion de formation.
- Coaching et suivi individualisé pour le retour à l’emploi.
- Individualisation des techniques de recherche d’emploi et du suivi de la préparation à la Certification.
NOTRE PÉDAGOGIE ET NOS MOYENS TECHNIQUES
- Une alternance entre principes théoriques, travaux pratiques et mises en situation.
- Des salles de formation équipées et des salles virtuelles ultra-performantes.
- Un contact permanent via notre système de messagerie instantanée.
- Un accès illimité à notre plate-forme de formation 100% connectée.
- L’accès à une bibliothèque numérique de plusieurs milliers d’ouvrages.
LE PROFIL DE NOS FORMATEURS
- Expertise dans leurs domaines respectifs.
- Maîtrise de la pédagogie et des mécanismes d’apprentissage spécifiques à chaque public.
- Maîtrise de la pédagogie du projet.
- Leadership, capacité d’écoute et d’animation d’un groupe.
Programme de la formation
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE APPLIQUÉE
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
ATELIER DE PROFESSIONNALISATION
MATIÈRES FACULTATIVES
- Langue Vivante Étrangère 2
Modalités d'évaluation
Contrôles continus et validation des 6 blocs de Compétences « Certificats de Compétences Professionnels (CCP) du programme :
- CCP1 – Relation client et négociation-vente.
- CCP2 – Relation client à distance et digitalisation.
- CCP3 – Relation client et animation de réseaux.
- CCP4 – Appréhender et réaliser un message écrit.
- CCP5 – Communiquer oralement.
- CCP6 – Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée.
L’obtention du titre ne pourra être considéré comme valide par le jury de certification, seulement si l’apprenant obtient un minimum de 10/20 dans chaque bloc. En cas de non-diplomation, les étudiants peuvent valider un ou des blocs de compétences.
Handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, après étude du dossier. Consultez notre registre d’accessibilité PHILIANCE.
Passerelles et équivalences
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PASSERELLES
Pour connaître les passerelles possibles à cette formation, veuillez cliquer ici.
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ÉQUIVALENCES
Afin de valider la certification, le candidat doit respecter certaines conditions que vous retrouverez ici.
Poursuite d'études et débouchés
À l’issue de votre parcours de formation, diverses perspectives s’ouvrent à vous. Vous avez la possibilité d’entrer directement sur le marché du travail, en intégrant soit l’entreprise qui vous a accueilli durant votre alternance, soit une nouvelle organisation. Alternativement, vous pouvez choisir de renforcer vos compétences par une formation supplémentaire. Peu importe votre choix, notre engagement à soutenir votre développement professionnel reste constant.
QUELS MÉTIERS ?
- Commercial Terrain
- Vendeur
- Marchandiser
- Chargé d’Affaires
- Assistant Responsable E-Commerce
Chacune de ces positions représente une opportunité de mettre en pratique les compétences acquises en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, dans divers secteurs d’activité.
QUELLE FORMATION ?
Après votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, vous pouvez décider de poursuivre votre parcours avec une licence professionnelle de commercialisation de produits et de services, d’e-commerce et marketing numérique, des métiers du marketing opérationnel ou une prépa ATS économie-gestion.
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