Durée : 2 jours | Eligible au CPF
Présentation
Le conflit correspond une rupture de la communication entre des parties concernées. Personne n’aime gérer ce type de situation et il représente une situation de danger pour la qualité du climat de travail. La solution qui permet d’anticiper, de reconnaître et de résoudre les conflits efficacement passe par la maitrise de la communication.
82
Nombre d’apprenant à l’année
98
Taux de satisfaction
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, vous aurez acquis les savoir-faire suivants :
- Identifier la structure d’un conflit
- Cultiver les compétences nécessaires à la prévention et à la gestion du conflit
- Savoir mener à bien le processus de résolution de conflits
- Mettre en œuvre des stratégies de prévention de conflits
Profil concernés par la formation
La formation s’adresse aux personnes suivantes :
- Toute personne en situation d’évolution personnelle ou professionnelle qui souhaite mieux gérer les conflits.
Prérequis pour la formation
- Savoir se faire comprendre et comprendre le français
Aptitudes et compétences
LE PROGRAMME DE LA FORMATION
Décoder les éléments présents dans les conflits
- Les enjeux et les valeurs
- Les relations et les positions liées au pouvoir
Définir les compétences émotionnelles nécessaires à la gestion des conflits
- Connaitre les émotions et les réactions qu’elles engendrent
- Se familiariser avec le cycle de l’émotion
- Éviter les débordements avec méthodologie
Développer une approche empathique et assertive
- Développer sa perception empathique
- Observer les modes de communication
- Accepter les autres systèmes de valeurs
- Développer son assertivité
- Se respecter en s’affirmant
- Respecter de l’autre
Traiter le conflit
- Établir la carte du conflit
- Les différents stades d’enlisement du conflit
- Savoir identifier et faire face aux principaux obstacles
- Utiliser la méthode DESC
- Mener un entretien de résolution
Prévenir les conflits futurs
- Maitriser sa communication
- Accéder aux non-dits
- Susciter le feedback
- Transformer les objections en atouts
- Pratiquer l’écoute active
Modalité d'évaluation
LES MOYENS DE SUIVI ET D’ÉVALUATION
Afin de valider l’efficacité de la formation et de mesurer votre progression, nous proposons un système d’évaluation basé sur des critères complémentaires, à chaque étape clé de votre projet de formation.
En amont de la formation
- Audit personnalisé,
- Elaboration d’un plan de formation en collaboration avec les futurs apprenants.
Pendant et à l’issue de la formation
- Réévaluation des attentes des participants,
- QCM, exercices et mises en situation réguliers,
- Attestation par le formateur des compétences acquises en fin de parcours,
- Remise d’un questionnaire de satisfaction client.
Plusieurs semaines après la formation :
- Evaluation à froid des connaissances et des compétences acquises.
Méthode mobilisée
LES MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
Toujours en quête d’excellence, nous nous appuyons sur des méthodes actives et participatives, des savoir-faire tant exigeants qu’innovants et des formateurs sélectionnés pour leurs qualités techniques et pédagogiques, afin de garantir le meilleur à nos apprenants.
Notre pédagogie et nos moyens techniques
- Alternance entre principes théoriques, mises en pratique et temps d’échange avec
l’intervenant, - Remise d’un support complet d’aide à l’utilisation du logiciel au quotidien,
- Des salles de formation équipées et des salles virtuelles ultra performantes,
- Un contact permanent via notre système de messagerie instantanée.
Le profil de nos formateurs
- Expertise dans leurs domaines respectifs,
- Maîtrise de la pédagogie et des mécanismes d’apprentissage spécifiques à chaque public,
- Maîtrise de la pédagogie du projet,
- Leadership, capacité d’écoute et d’animation d’un groupe.
Financement et tarifs
MODES DE FINANCEMENT
Financement par un OPCO
Organisme agréé par l’État, l’Opérateur de compétences (OPCO) dont vous dépendez en fonction de votre activité peut prendre en charge tout ou partie de la formation.
Financement par le CPF
Votre Compte Personnel de Formation (CPF) représente les droits à la formation que vous avez acquis au cours de votre carrière professionnelle, toutes expériences confondues. Il vous permet de prendre l’initiative d’une demande de formation.
SOFT SKILLS
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