Désamorcer et gérer les conflits
PRÉSENTATION
Le conflit correspond une rupture de la communication entre des parties concernées. Personne n’aime gérer ce type de situation et il représente une situation de danger pour la qualité du climat de travail. La solution qui permet d’anticiper, de reconnaître et de résoudre les conflits efficacement passe par la maitrise de la communication.
À l’issue de la formation, vous aurez acquis les savoir-faire suivants :
- Identifier la structure d’un conflit
- Cultiver les compétences nécessaires à la prévention et à la gestion du conflit
- Savoir mener à bien le processus de résolution de conflits
- Mettre en œuvre des stratégies de prévention de conflits
La formation s’adresse aux personnes suivantes :
- Toute personne en situation d’évolution personnelle ou professionnelle qui souhaite mieux gérer les conflits.
Aucune connaissance particulière.
LE PROGRAMME DE LA FORMATION
Décoder les éléments présents dans les conflits
- Les enjeux et les valeurs
- Les relations et les positions liées au pouvoir
Définir les compétences émotionnelles nécessaires à la gestion des conflits
- Connaitre les émotions et les réactions qu’elles engendrent
- Se familiariser avec le cycle de l’émotion
- Éviter les débordements avec méthodologie
Développer une approche empathique et assertive
- Développer sa perception empathique
- Observer les modes de communication
- Accepter les autres systèmes de valeurs
- Développer son assertivité
- Se respecter en s’affirmant
- Respecter de l’autre
Traiter le conflit
- Établir la carte du conflit
- Les différents stades d’enlisement du conflit
- Savoir identifier et faire face aux principaux obstacles
- Utiliser la méthode DESC
- Mener un entretien de résolution
Prévenir les conflits futurs
- Maitriser sa communication
- Accéder aux non-dits
- Susciter le feedback
- Transformer les objections en atouts
- Pratiquer l’écoute active
Les moyens de suivi et d’évaluation
Afin de valider l’efficacité de la formation et de mesurer votre progression, nous proposons un système
d’évaluation basé sur des critères complémentaires, à chaque étape clé de votre projet de formation.
En amont de la formation
- Audit personnalisé,
- Elaboration d’un plan de formation en collaboration avec les futurs apprenants.
Pendant et à l’issue de la formation
- Réévaluation des attentes des participants,
- QCM, exercices et mises en situation réguliers,
- Attestation par le formateur des compétences acquises en fin de parcours,
- Remise d’un questionnaire de satisfaction client.
Plusieurs semaines après la formation :
- Evaluation à froid des connaissances et des compétences acquises.
Les Moyens pédagogiques et techniques
Toujours en quête d’excellence, nous nous appuyons sur des méthodes actives et participatives, des savoir-faire tant exigeants qu’innovants et des formateurs sélectionnés pour leurs qualités techniques et pédagogiques, afin de garantir le meilleur à nos apprenants.
Notre pédagogie et nos moyens techniques
- Alternance entre principes théoriques, mises en pratique et temps d’échange avec
l’intervenant, - Remise d’un support complet d’aide à l’utilisation du logiciel au quotidien,
- Des salles de formation équipées et des salles virtuelles ultra performantes,
- Un contact permanent via notre système de messagerie instantanée.
Le profil de nos formateurs
- Expertise dans leurs domaines respectifs,
- Maîtrise de la pédagogie et des mécanismes d’apprentissage spécifiques à chaque public,
- Maîtrise de la pédagogie du projet,
- Leadership, capacité d’écoute et d’animation d’un groupe.
Modes de formations
En tant qu’experts à la fois de la pédagogie et du secteur du numérique, nous maîtrisons parfaitement
les 3 modes de formation que nous proposons. Ainsi vous ne serez jamais isolé face à votre projet et
vous bénéficierez à la fois d’un accompagnement sur mesure et de ressources pédagogiques
complémentaires.
Nos 3 modes de formation :
- La formation en présentiel,
- La formation en distanciel,
- La formation Blended-Learning.
Modes de financement
Financement par un OPCO
Organisme agréé par l’Etat, l’Opérateur de compétences (OPCO) dont vous dépendez en fonction de
votre activité peut prendre en charge tout ou partie de la formation.
Financement par le CPF
Votre Compte Personnel de Formation (CPF) représente les droits à la formation que vous avez acquis
au cours de votre carrière professionnelle, toutes expériences confondues. Il vous permet de prendre
l’initiative d’une demande de formation.
Quels centres proposent cette formation ?
- Vous pouvez suivre cette formation de plusieurs manières :
De chez vous :
Suivez la formation en distanciel depuis votre bureau, dans une salle de classe virtuelle. - En centre de formation :
En présentiel, depuis notre centre d’Evry-Courcouronnes - En formation mixte.
Les centres qui proposent cette formation sont :
PHILIANCE FORMATION
2 Rue Jean Mermoz,
91080 Evry-Courcouronnes
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Quels que soient votre envie, votre projet, votre objectif, nous sommes là pour vous apporter notre expertise et vous aider à concrétiser vos idées. Parce que, pour nous, votre épanouissement dans le domaine professionnel qui vous inspire est la seule chose qui compte !