Durée : 14 heures (2 jours) | Formation continue | Programme personnalisable
Présentation
Le conflit correspond une rupture de la communication entre des parties concernées. Personne n’aime gérer ce type de situation et il représente une situation de danger pour la qualité du climat de travail. La solution qui permet d’anticiper, de reconnaître et de résoudre les conflits efficacement passe par la maitrise de la communication.
Délais d'accès
Pour les prochaines sessions de notre formation continue Désamorcer et gérer les conflits, nous vous invitons à contacter notre service commercial afin de convenir des dates selon vos besoins.
Tarif de la formation
La formation Désamorcer et gérer les conflits revient en moyenne à 106 € de l’heure.
82
Nombre d’apprenant à l’année
98
Taux de satisfaction
– %
Taux de réussite (En cours d’étude)
Objectifs de la formation (Aptitudes et Compétences)
- Identifier la structure d’un conflit.
- Cultiver les compétences nécessaires à la prévention et à la gestion des conflits.
- Mener à bien le processus de résolution de conflits.
- Mettre en œuvre des stratégies de prévention des conflits.
Prérequis de la formation
Pour intégrer notre formation continue Désamorcer et gérer les conflits, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis n’est nécessaire pour cette formation.
Le conseil PHILIANCE :
- Bonnes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit.
Modalités d'accès
Pour intégrer l’une de nos formations continues, voici les différentes étapes :
- Étape 1 : Audit de votre demande par nos formateurs
- Étape 2 : Envoi du devis et du programme au demandeur suite au rapport de nos formateurs
- Étape 3 : Confirmation des dates de formation en fonction des disponibilités des formateurs et des besoins du demandeur
- Étape 4 : Mise en œuvre de la formation
Nous vous confirmerons votre admission sous 48 heures.
Méthode mobilisée
Toujours en quête d’excellence, nous nous appuyons sur des méthodes hybrides, actives et participatives, des savoir-faire tant exigeants qu’innovants et des formateurs sélectionnés pour leurs qualités techniques et pédagogiques, afin de garantir le meilleur à nos apprenants.
NOTRE PÉDAGOGIE ET NOS MOYENS TECHNIQUES
- Une alternance entre principes théoriques, travaux pratiques et mises en situation.
- Des salles de formation équipées et des salles virtuelles ultra-performantes.
- Un contact permanent via notre système de messagerie instantanée.
- Un accès illimité à notre plate-forme de formation 100% connectée.
- L’accès à une bibliothèque numérique de plusieurs milliers d’ouvrages.
LE PROFIL DE NOS FORMATEURS
- Expertise dans leurs domaines respectifs.
- Maîtrise de la pédagogie et des mécanismes d’apprentissage spécifiques à chaque public.
- Maîtrise de la pédagogie du projet.
- Leadership, capacité d’écoute et d’animation d’un groupe.
Programme de la formation
DÉCODER LES ÉLÉMENTS PRÉSENTS DANS LES CONFLITS
- Les enjeux et les valeurs
- Les relations et les positions liées au pouvoir
DÉFINIR LES COMPÉTENCES ÉMOTIONNELLES NÉCESSAIRES À LA GESTION DES CONFLITS
- Connaitre les émotions et les réactions qu’elles engendrent
- Se familiariser avec le cycle de l’émotion
- Éviter les débordements avec méthodologie
DÉVELOPPER UNE APPROCHE EMPATHIQUE ET ASSERTIVE
- Développer sa perception empathique
- Observer les modes de communication
- Accepter les autres systèmes de valeurs
- Développer son assertivité
- Se respecter en s’affirmant
- Respecter de l’autre
TRAITER LE CONFLIT
- Établir la carte du conflit
- Les différents stades d’enlisement du conflit
- Savoir identifier et faire face aux principaux obstacles
- Utiliser la méthode DESC
- Mener un entretien de résolution
PRÉVENIR LES CONFLITS FUTURS
- Maitriser sa communication
- Accéder aux non-dits
- Susciter le feedback
- Transformer les objections en atouts
- Pratiquer l’écoute active
Modalité d'évaluation
Afin de valider l’efficacité de la formation et de mesurer votre progression, nous proposons un système d’évaluation basé sur des critères complémentaires, à chaque étape clé de votre projet de formation.
EN AMONT DE LA FORMATION
- Audit personnalisé
- Élaboration d’un plan de formation en collaboration avec les futurs apprenants
PENDANT ET À L’ISSUE DE LA FORMATION
- Réévaluation des attentes des participants
- QCM, exercices et mises en situation réguliers
- Attestation par le formateur des compétences acquises en fin de parcours
- Remise d’un questionnaire de satisfaction client
PLUSIEURS SEMAINES APRÈS LA FORMATION
- Évaluation à froid des connaissances et des compétences acquises
Handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, après étude du dossier. Consultez notre registre d’accessibilité PHILIANCE.
Financement de la formation
FINANCEMENT PAR UN OPCO
Organisme agréé par l’État, l’Opérateur de Compétences (OPCO) dont vous dépendez en fonction de votre activité peut prendre en charge tout ou une partie de la formation.
FINANCEMENT PAR LE PLAN DE FORMATION
Mis en place par le service RH de votre entreprise, vous pouvez bénéficier de votre plan de formation afin de développer vos savoir-faire, savoir-être et vos connaissances.
Il est possible que le financeur prenne en charge tout ou une partie de la formation.
EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE
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