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Durée : 7 heures (1 jour) | Formation continue | Programme personnalisable

Présentation

Une analyse des situations difficiles rencontrées au cours de ses missions permettra une prise de recul efficiente afin d’adopter une posture et une gestion de ses émotions de manière adéquate.

Délais d'accès

Pour les prochaines sessions de notre formation continue Gérer les situations difficiles, nous vous invitons à contacter notre service commercial afin de convenir des dates selon vos besoins.

Tarif de la formation

La formation Gérer les situations difficiles revient en moyenne à 139 € de l’heure.

30
Nombre d’apprenants
95
Taux de satisfaction

– %

Taux de réussite (En cours d’étude) 

Objectifs de la formation (Aptitudes et Compétences)

  • Identifier les situations difficiles.
  • Adapter sa posture face à ces situations.

Prérequis de la formation

Pour intégrer notre formation continue Gérer les situations difficiles, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • Aucun prérequis n’est nécessaire pour cette formation.

Le conseil PHILIANCE :

  • Bonnes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit.

Modalités d'accès

Pour intégrer l’une de nos formations continues, voici les différentes étapes :

  • Étape 1 : Audit de votre demande par nos formateurs
  • Étape 2 : Envoi du devis et du programme au demandeur suite au rapport de nos formateurs
  • Étape 3 : Confirmation des dates de formation en fonction des disponibilités des formateurs et des besoins du demandeur
  • Étape 4 : Mise en œuvre de la formation
Nous vous confirmerons votre admission sous 48 heures.

Méthode mobilisée

Toujours en quête d’excellence, nous nous appuyons sur des méthodes hybrides, actives et participatives, des savoir-faire tant exigeants qu’innovants et des formateurs sélectionnés pour leurs qualités techniques et pédagogiques, afin de garantir le meilleur à nos apprenants.

NOTRE PÉDAGOGIE ET NOS MOYENS TECHNIQUES

  • Une alternance entre principes théoriques, travaux pratiques et mises en situation.
  • Des salles de formation équipées et des salles virtuelles ultra-performantes.
  • Un contact permanent via notre système de messagerie instantanée.
  • Un accès illimité à notre plate-forme de formation 100% connectée.
  • L’accès à une bibliothèque numérique de plusieurs milliers d’ouvrages.

LE PROFIL DE NOS FORMATEURS

  • Expertise dans leurs domaines respectifs.
  • Maîtrise de la pédagogie et des mécanismes d’apprentissage spécifiques à chaque public.
  • Maîtrise de la pédagogie du projet.
  • Leadership, capacité d’écoute et d’animation d’un groupe.

Programme de la formation

L’ANALYSE DES SITUATIONS DIFFICILES

  • Les caractéristiques de la situation (conflit, agressivité, etc.)
  • Les impacts sur l’intervenant

L’ANALYSE DES CAUSES

  • Les éléments déclencheurs
  • Les signes avant-coureurs

LA GESTION DE SES ÉMOTIONS

  • Les émotions primaires et les émotions secondaires
  • La reconnaissance de ses émotions
  • La maîtrise de ses émotions

LA PRISE DE RECUL

  • Qu’est-ce que la prise de recul ?
  • Comment prendre du recul ?
  • Les bénéfices de la prise de recul

DES SOLUTIONS ADAPTÉES

  • L’assertivité
  • La communication non violente
  • L’écoute active

Modalité d'évaluation

Afin de valider l’efficacité de la formation et de mesurer votre progression, nous proposons un système d’évaluation basé sur des critères complémentaires, à chaque étape clé de votre projet de formation.

EN AMONT DE LA FORMATION

  • Audit personnalisé
  • Élaboration d’un plan de formation en collaboration avec les futurs apprenants

PENDANT ET À L’ISSUE DE LA FORMATION

  • Réévaluation des attentes des participants
  • QCM, exercices et mises en situation réguliers
  • Attestation par le formateur des compétences acquises en fin de parcours
  • Remise d’un questionnaire de satisfaction client

PLUSIEURS SEMAINES APRÈS LA FORMATION

  • Évaluation à froid des connaissances et des compétences acquises

Handicap

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, après étude du dossier. Consultez notre registre d’accessibilité PHILIANCE.

Financement de la formation

FINANCEMENT PAR UN OPCO

Organisme agréé par l’État, l’Opérateur de Compétences (OPCO) dont vous dépendez en fonction de votre activité peut prendre en charge tout ou une partie de la formation.

FINANCEMENT PAR LE PLAN DE FORMATION 

Mis en place par le service RH de votre entreprise, vous pouvez bénéficier de votre plan de formation afin de développer vos savoir-faire, savoir-être et vos connaissances.

Il est possible que le financeur prenne en charge tout ou une partie de la formation. 

COMMUNICATION

Formation Conventionnée Aide de Vie

Formations Alternance Secrétaire Médicale

Formations Continues Handicap & Séniors

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