Durée : 2 jours | Eligible au CPF
Présentation
La capacité à communiquer efficacement est une compétence essentielle pour réussir dans toutes les situations professionnelles. Elle est importante non seulement pour communiquer avec les collègues et les clients, mais aussi pour établir des relations de confiance avec les clients, les fournisseurs et les autres parties prenantes.
Cette formation vise à améliorer votre mode de communication et vous permettra également d’adapter votre communication au profil de votre interlocuteur.
85
Nombre d’apprenant à l’année
97
Taux de satisfaction
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, vous aurez acquis les savoir-faire suivants :
- Améliorer son mode de communication
- Adapter sa communication au profil de son interlocuteur
- Instaurer une relation de confiance avec son interlocuteur
- Renforcer sa capacité de persuasion pour donner de l’impact à ses idées
- Développer un comportement assertif dans ses relations interpersonnelles
Profil concernés par la formation
- La formation s’adresse aux personnes suivantes :
- Toute personne qui souhaite développer ses compétences de communication en situation professionnelle.
Prérequis pour la formation
- Savoir se faire comprendre et comprendre le français
Aptitudes et compétences
LE PROGRAMME DE LA FORMATION
Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Évaluer son degré d’affirmation de soi et sa force de persuasion
- S’approprier les principes de base de la communication
- Identifier les styles de communication.
S ‘adapter, la clé de la réussite
- Se préparer pour communiquer est le point de départ
- Prendre en compte la spécificité de son interlocuteur
- Adopter une attitude ouverte et flexible
- Développer et adapter l’argumentaire
Savoir communiquer avec empathie
- Définir et comprendre la notion d’empathie
- Choisir ses mots et décider d’être à l’écoute
- Vérifier si son message a été correctement compris
Renforcer l’impact de ses messages
- Comprendre comment les messages sont reçus
- Utiliser la méthode des 7 C
- Choisir le meilleur canal de communication
- Pratiquer la communication non verbale et para-verbale
Développer un comportement assertif
- Prendre conscience de ses comportements
- Savoir faire une demande délicate,
- Formuler un refus grâce à la méthode DESC
- Apprendre à critiquer de manière constructive
- Faire face aux critiques
Modalité d'évaluation
LES MOYENS DE SUIVI ET D’ÉVALUATION
Afin de valider l’efficacité de la formation et de mesurer votre progression, nous proposons un système d’évaluation basé sur des critères complémentaires, à chaque étape clé de votre projet de formation.
En amont de la formation
- Audit personnalisé,
- Elaboration d’un plan de formation en collaboration avec les futurs apprenants.
Pendant et à l’issue de la formation
- Réévaluation des attentes des participants,
- QCM, exercices et mises en situation réguliers,
- Attestation par le formateur des compétences acquises en fin de parcours,
- Remise d’un questionnaire de satisfaction client.
Plusieurs semaines après la formation :
- Evaluation à froid des connaissances et des compétences acquises.
Méthode mobilisée
LES MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
Toujours en quête d’excellence, nous nous appuyons sur des méthodes actives et participatives, des savoir-faire tant exigeants qu’innovants et des formateurs sélectionnés pour leurs qualités techniques et pédagogiques, afin de garantir le meilleur à nos apprenants.
Notre pédagogie et nos moyens techniques
- Alternance entre principes théoriques, mises en pratique et temps d’échange avec
l’intervenant, - Remise d’un support complet d’aide à l’utilisation du logiciel au quotidien,
- Des salles de formation équipées et des salles virtuelles ultra performantes,
- Un contact permanent via notre système de messagerie instantanée.
Le profil de nos formateurs
- Expertise dans leurs domaines respectifs,
- Maîtrise de la pédagogie et des mécanismes d’apprentissage spécifiques à chaque public,
- Maîtrise de la pédagogie du projet,
- Leadership, capacité d’écoute et d’animation d’un groupe.
Financement et tarifs
MODES DE FINANCEMENT
Financement par un OPCO
Organisme agréé par l’État, l’Opérateur de compétences (OPCO) dont vous dépendez en fonction de votre activité peut prendre en charge tout ou partie de la formation.
Financement par le CPF
Votre Compte Personnel de Formation (CPF) représente les droits à la formation que vous avez acquis au cours de votre carrière professionnelle, toutes expériences confondues. Il vous permet de prendre l’initiative d’une demande de formation.
SOFT SKILLS
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