Durée : 2 jours | Eligible au CPF
Présentation
Les tensions au travail sont permanentes mais vous pouvez agir et maintenir un bon équilibre relationnel. Des tensions se créent car les besoins et les motivations de chacun sont différents. Cependant votre propre comportement peut tout changer, vous avez le pouvoir de maintenir des relations cordiales et constructives au travail même avec des collègues qui ne vous ressemblent pas.
102
Nombre d’apprenant à l’année
97
Taux de satisfaction
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, vous aurez acquis les savoir-faire suivants :
- Développer son écoute active
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des tensions
- Utiliser les méthodes permettant de réguler et sortir de la zone de tension
Profil concernés par la formation
La formation s’adresse aux personnes suivantes :
- Toute personne en situation d’évolution personnelle ou professionnelle qui souhaite savoir gérer les tensions au travail
Prérequis pour la formation
- Savoir se faire comprendre et comprendre le français
Aptitudes et compétences
LE PROGRAMME DE LA FORMATION
Identifier les tensions professionnelles
- Les sources de tension
- Repérer les profils générateurs de tension
- Auto-diagnostic
Maintenir la communication
- Utiliser le langage du corps
- Pratiquer l’écoute active
- Désamorcer l’agressivité verbale
- Adopter certaines expressions et en éviter d’autres
- Poser des questions ciblées pour mieux comprendre
- Savoir refuser tout en préservant la relation client
- Utiliser la méthode LATTE
Sortir d’un blocage
- Identifier les besoins insatisfaits dans le conflit.
- Pratiquer des méthodes pour traiter les objections
- Gérer les tensions à partir de mes propres ressources
- Négocier : Gagnant – Gagnant
Agir sur sa capacité à déjouer les tensions
- Mettre en place des relations constructives avec les autres
- Savoir accepter les remarques et les utiliser pour progresser
- Faire preuve de reconnaissance
- Tirer les enseignements positifs
Modalité d'évaluation
LES MOYENS DE SUIVI ET D’ÉVALUATION
Afin de valider l’efficacité de la formation et de mesurer votre progression, nous proposons un système d’évaluation basé sur des critères complémentaires, à chaque étape clé de votre projet de formation.
En amont de la formation
- Audit personnalisé,
- Elaboration d’un plan de formation en collaboration avec les futurs apprenants.
Pendant et à l’issue de la formation
- Réévaluation des attentes des participants,
- QCM, exercices et mises en situation réguliers,
- Attestation par le formateur des compétences acquises en fin de parcours,
- Remise d’un questionnaire de satisfaction client.
Plusieurs semaines après la formation :
- Evaluation à froid des connaissances et des compétences acquises.
Méthode mobilisée
LES MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
Toujours en quête d’excellence, nous nous appuyons sur des méthodes actives et participatives, des savoir-faire tant exigeants qu’innovants et des formateurs sélectionnés pour leurs qualités techniques et pédagogiques, afin de garantir le meilleur à nos apprenants.
Notre pédagogie et nos moyens techniques
- Alternance entre principes théoriques, mises en pratique et temps d’échange avec
l’intervenant, - Remise d’un support complet d’aide à l’utilisation du logiciel au quotidien,
- Des salles de formation équipées et des salles virtuelles ultra performantes,
- Un contact permanent via notre système de messagerie instantanée.
Le profil de nos formateurs
- Expertise dans leurs domaines respectifs,
- Maîtrise de la pédagogie et des mécanismes d’apprentissage spécifiques à chaque public,
- Maîtrise de la pédagogie du projet,
- Leadership, capacité d’écoute et d’animation d’un groupe.
Financement et tarifs
MODES DE FINANCEMENT
Financement par un OPCO
Organisme agréé par l’État, l’Opérateur de compétences (OPCO) dont vous dépendez en fonction de votre activité peut prendre en charge tout ou partie de la formation.
Financement par le CPF
Votre Compte Personnel de Formation (CPF) représente les droits à la formation que vous avez acquis au cours de votre carrière professionnelle, toutes expériences confondues. Il vous permet de prendre l’initiative d’une demande de formation.
SOFT SKILLS
Ces formations pourraient vous intéresser
Découvrez nos formations dans le domaine du design et du numérique. Ce sont des formations en alternance, des formations continues ou des formations conventionnées.