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Savoir gérer les tensions au travail

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Savoir gérer les tensions au travail
Gestion du stress et des situations difficiles
2 jours
FG105
Eligible au CPF

PRÉSENTATION

Les tensions au travail sont permanentes mais vous pouvez agir et maintenir un bon équilibre relationnel. Des tensions se créent car les besoins et les motivations de chacun sont différents. Cependant votre propre comportement peut tout changer, vous avez le pouvoir de maintenir des relations cordiales et constructives au travail même avec des collègues qui ne vous ressemblent pas.

OBJECTIFS

À l’issue de la formation, vous aurez acquis les savoir-faire suivants :

  • Développer son écoute active
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des tensions
  • Utiliser les méthodes permettant de réguler et sortir de la zone de tension
PROFILS CONCERNÉS

La formation s’adresse aux personnes suivantes :

  • Toute personne en situation d’évolution personnelle ou professionnelle qui souhaite savoir gérer les tensions au travail
PRÉREQUIS

Aucune connaissance particulière.

Programme

LE PROGRAMME DE LA FORMATION

Identifier les tensions professionnelles

  • Les sources de tension
  • Repérer les profils générateurs de tension
  • Auto-diagnostic

Maintenir la communication

  • Utiliser le langage du corps
  • Pratiquer l’écoute active
  • Désamorcer l’agressivité verbale
  • Adopter certaines expressions et en éviter d’autres
  • Poser des questions ciblées pour mieux comprendre
  • Savoir refuser tout en préservant la relation client
  • Utiliser la méthode LATTE

Sortir d’un blocage

  • Identifier les besoins insatisfaits dans le conflit.
  • Pratiquer des méthodes pour traiter les objections
  • Gérer les tensions à partir de mes propres ressources
  • Négocier : Gagnant – Gagnant

Agir sur sa capacité à déjouer les tensions

  • Mettre en place des relations constructives avec les autres
  • Savoir accepter les remarques et les utiliser pour progresser
  • Faire preuve de reconnaissance
  • Tirer les enseignements positifs
Suivi et évaluation

Les moyens de suivi et d’évaluation

Afin de valider l’efficacité de la formation et de mesurer votre progression, nous proposons un système
d’évaluation basé sur des critères complémentaires, à chaque étape clé de votre projet de formation.

En amont de la formation

  • Audit personnalisé,
  • Elaboration d’un plan de formation en collaboration avec les futurs apprenants.

Pendant et à l’issue de la formation

  • Réévaluation des attentes des participants,
  • QCM, exercices et mises en situation réguliers,
  • Attestation par le formateur des compétences acquises en fin de parcours,
  • Remise d’un questionnaire de satisfaction client.

Plusieurs semaines après la formation :

  • Evaluation à froid des connaissances et des compétences acquises.
pédagogie et technique

Les Moyens pédagogiques et techniques

Toujours en quête d’excellence, nous nous appuyons sur des méthodes actives et participatives, des savoir-faire tant exigeants qu’innovants et des formateurs sélectionnés pour leurs qualités techniques et pédagogiques, afin de garantir le meilleur à nos apprenants.

Notre pédagogie et nos moyens techniques

  • Alternance entre principes théoriques, mises en pratique et temps d’échange avec
    l’intervenant,
  • Remise d’un support complet d’aide à l’utilisation du logiciel au quotidien,
  • Des salles de formation équipées et des salles virtuelles ultra performantes,
  • Un contact permanent via notre système de messagerie instantanée.

Le profil de nos formateurs

  • Expertise dans leurs domaines respectifs,
  • Maîtrise de la pédagogie et des mécanismes d’apprentissage spécifiques à chaque public,
  • Maîtrise de la pédagogie du projet,
  • Leadership, capacité d’écoute et d’animation d’un groupe.
Formations

Modes de formations

En tant qu’experts à la fois de la pédagogie et du secteur du numérique, nous maîtrisons parfaitement
les 3 modes de formation que nous proposons. Ainsi vous ne serez jamais isolé face à votre projet et
vous bénéficierez à la fois d’un accompagnement sur mesure et de ressources pédagogiques
complémentaires.

Nos 3 modes de formation :

  • La formation en présentiel,
  • La formation en distanciel,
  • La formation Blended-Learning.
Financement

Modes de financement

Financement par un OPCO

Organisme agréé par l’Etat, l’Opérateur de compétences (OPCO) dont vous dépendez en fonction de
votre activité peut prendre en charge tout ou partie de la formation.

En savoir plus

Financement par le CPF

Votre Compte Personnel de Formation (CPF) représente les droits à la formation que vous avez acquis
au cours de votre carrière professionnelle, toutes expériences confondues. Il vous permet de prendre
l’initiative d’une demande de formation.

En savoir plus

Lieux de la formation

Quels centres proposent cette formation ?

  • Vous pouvez suivre cette formation de plusieurs manières :
    De chez vous :
    Suivez la formation en distanciel depuis votre bureau, dans une salle de classe virtuelle.
  • En centre de formation :
    En présentiel, depuis notre centre d’Evry-Courcouronnes
  • En formation mixte.
Centre de formation Evry

Les centres qui proposent cette formation sont :

PHILIANCE FORMATION
2 Rue Jean Mermoz,
91080 Evry-Courcouronnes

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Boostez votre carrière avec nos formations continues ! Inscrivez-vous dès maintenant à la formation de votre choix, en remplissant ce formulaire. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

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