Durée : 14 heures (2 jours) | Formation continue | Programme personnalisable
Présentation
Les tensions au travail sont permanentes mais vous pouvez agir et maintenir un bon équilibre relationnel. Des tensions se créent car les besoins et les motivations de chacun sont différents. Cependant votre propre comportement peut tout changer, vous avez le pouvoir de maintenir des relations cordiales et constructives au travail même avec des collègues qui ne vous ressemblent pas.
Délais d'accès
Pour les prochaines sessions de notre formation continue Savoir gérer les tensions au travail, nous vous invitons à contacter notre service commercial afin de convenir des dates selon vos besoins.
Tarif de la formation
La formation Savoir gérer les tensions au travail revient en moyenne à 106 € de l’heure.
102
Nombre d’apprenant à l’année
97
Taux de satisfaction
– %
Taux de réussite (En cours d’étude)
Objectifs de la formation (Aptitudes et Compétences)
- Développer son écoute active.
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des tensions.
- Utiliser les méthodes permettant de réguler et sortir de la zone de tension.
Prérequis pour la formation
Pour intégrer notre formation continue Savoir gérer les tensions au travail, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis n’est nécessaire pour cette formation.
Le conseil PHILIANCE :
- Bonnes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit.
Modalités d'accès
Pour intégrer l’une de nos formations continues, voici les différentes étapes :
- Étape 1 : Audit de votre demande par nos formateurs
- Étape 2 : Envoi du devis et du programme au demandeur suite au rapport de nos formateurs
- Étape 3 : Confirmation des dates de formation en fonction des disponibilités des formateurs et des besoins du demandeur
- Étape 4 : Mise en œuvre de la formation
Nous vous confirmerons votre admission sous 48 heures.
Méthode mobilisée
Toujours en quête d’excellence, nous nous appuyons sur des méthodes hybrides, actives et participatives, des savoir-faire tant exigeants qu’innovants et des formateurs sélectionnés pour leurs qualités techniques et pédagogiques, afin de garantir le meilleur à nos apprenants.
NOTRE PÉDAGOGIE ET NOS MOYENS TECHNIQUES
- Une alternance entre principes théoriques, travaux pratiques et mises en situation.
- Des salles de formation équipées et des salles virtuelles ultra-performantes.
- Un contact permanent via notre système de messagerie instantanée.
- Un accès illimité à notre plate-forme de formation 100% connectée.
- L’accès à une bibliothèque numérique de plusieurs milliers d’ouvrages.
LE PROFIL DE NOS FORMATEURS
- Expertise dans leurs domaines respectifs.
- Maîtrise de la pédagogie et des mécanismes d’apprentissage spécifiques à chaque public.
- Maîtrise de la pédagogie du projet.
- Leadership, capacité d’écoute et d’animation d’un groupe.
Programme de la formation
IDENTIFIER LES TENSIONS PROFESSIONNELLES
- Les sources de tension
- Repérer les profils générateurs de tension
- Auto-diagnostic
MAINTENIR LA COMMUNICATION
- Utiliser le langage du corps
- Pratiquer l’écoute active
- Désamorcer l’agressivité verbale
- Adopter certaines expressions et en éviter d’autres
- Poser des questions ciblées pour mieux comprendre
- Savoir refuser tout en préservant la relation client
- Utiliser la méthode LATTE
SORTIR D’UN BLOCAGE
- Identifier les besoins insatisfaits dans le conflit.
- Pratiquer des méthodes pour traiter les objections
- Gérer les tensions à partir de mes propres ressources
- Négocier : Gagnant – Gagnant
AGIR SUR SA CAPACITÉ À DÉJOUER LES TENSIONS
- Mettre en place des relations constructives avec les autres
- Savoir accepter les remarques et les utiliser pour progresser
- Faire preuve de reconnaissance
- Tirer les enseignements positifs
Modalité d'évaluation
Afin de valider l’efficacité de la formation et de mesurer votre progression, nous proposons un système d’évaluation basé sur des critères complémentaires, à chaque étape clé de votre projet de formation.
EN AMONT DE LA FORMATION
- Audit personnalisé
- Élaboration d’un plan de formation en collaboration avec les futurs apprenants
PENDANT ET À L’ISSUE DE LA FORMATION
- Réévaluation des attentes des participants
- QCM, exercices et mises en situation réguliers
- Attestation par le formateur des compétences acquises en fin de parcours
- Remise d’un questionnaire de satisfaction client
PLUSIEURS SEMAINES APRÈS LA FORMATION
- Évaluation à froid des connaissances et des compétences acquises
Handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, après étude du dossier. Consultez notre registre d’accessibilité PHILIANCE.
Financement de la formation
FINANCEMENT PAR UN OPCO
Organisme agréé par l’État, l’Opérateur de Compétences (OPCO) dont vous dépendez en fonction de votre activité peut prendre en charge tout ou une partie de la formation.
FINANCEMENT PAR LE PLAN DE FORMATION
Mis en place par le service RH de votre entreprise, vous pouvez bénéficier de votre plan de formation afin de développer vos savoir-faire, savoir-être et vos connaissances.
Il est possible que le financeur prenne en charge tout ou une partie de la formation.
EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE
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