Savoir gérer les tensions au travail
PRÉSENTATION
Les tensions au travail sont permanentes mais vous pouvez agir et maintenir un bon équilibre relationnel. Des tensions se créent car les besoins et les motivations de chacun sont différents. Cependant votre propre comportement peut tout changer, vous avez le pouvoir de maintenir des relations cordiales et constructives au travail même avec des collègues qui ne vous ressemblent pas.
À l’issue de la formation, vous aurez acquis les savoir-faire suivants :
- Développer son écoute active
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des tensions
- Utiliser les méthodes permettant de réguler et sortir de la zone de tension
La formation s’adresse aux personnes suivantes :
- Toute personne en situation d’évolution personnelle ou professionnelle qui souhaite savoir gérer les tensions au travail
Aucune connaissance particulière.
LE PROGRAMME DE LA FORMATION
Identifier les tensions professionnelles
- Les sources de tension
- Repérer les profils générateurs de tension
- Auto-diagnostic
Maintenir la communication
- Utiliser le langage du corps
- Pratiquer l’écoute active
- Désamorcer l’agressivité verbale
- Adopter certaines expressions et en éviter d’autres
- Poser des questions ciblées pour mieux comprendre
- Savoir refuser tout en préservant la relation client
- Utiliser la méthode LATTE
Sortir d’un blocage
- Identifier les besoins insatisfaits dans le conflit.
- Pratiquer des méthodes pour traiter les objections
- Gérer les tensions à partir de mes propres ressources
- Négocier : Gagnant – Gagnant
Agir sur sa capacité à déjouer les tensions
- Mettre en place des relations constructives avec les autres
- Savoir accepter les remarques et les utiliser pour progresser
- Faire preuve de reconnaissance
- Tirer les enseignements positifs
Les moyens de suivi et d’évaluation
Afin de valider l’efficacité de la formation et de mesurer votre progression, nous proposons un système
d’évaluation basé sur des critères complémentaires, à chaque étape clé de votre projet de formation.
En amont de la formation
- Audit personnalisé,
- Elaboration d’un plan de formation en collaboration avec les futurs apprenants.
Pendant et à l’issue de la formation
- Réévaluation des attentes des participants,
- QCM, exercices et mises en situation réguliers,
- Attestation par le formateur des compétences acquises en fin de parcours,
- Remise d’un questionnaire de satisfaction client.
Plusieurs semaines après la formation :
- Evaluation à froid des connaissances et des compétences acquises.
Les Moyens pédagogiques et techniques
Toujours en quête d’excellence, nous nous appuyons sur des méthodes actives et participatives, des savoir-faire tant exigeants qu’innovants et des formateurs sélectionnés pour leurs qualités techniques et pédagogiques, afin de garantir le meilleur à nos apprenants.
Notre pédagogie et nos moyens techniques
- Alternance entre principes théoriques, mises en pratique et temps d’échange avec
l’intervenant, - Remise d’un support complet d’aide à l’utilisation du logiciel au quotidien,
- Des salles de formation équipées et des salles virtuelles ultra performantes,
- Un contact permanent via notre système de messagerie instantanée.
Le profil de nos formateurs
- Expertise dans leurs domaines respectifs,
- Maîtrise de la pédagogie et des mécanismes d’apprentissage spécifiques à chaque public,
- Maîtrise de la pédagogie du projet,
- Leadership, capacité d’écoute et d’animation d’un groupe.
Modes de formations
En tant qu’experts à la fois de la pédagogie et du secteur du numérique, nous maîtrisons parfaitement
les 3 modes de formation que nous proposons. Ainsi vous ne serez jamais isolé face à votre projet et
vous bénéficierez à la fois d’un accompagnement sur mesure et de ressources pédagogiques
complémentaires.
Nos 3 modes de formation :
- La formation en présentiel,
- La formation en distanciel,
- La formation Blended-Learning.
Modes de financement
Financement par un OPCO
Organisme agréé par l’Etat, l’Opérateur de compétences (OPCO) dont vous dépendez en fonction de
votre activité peut prendre en charge tout ou partie de la formation.
Financement par le CPF
Votre Compte Personnel de Formation (CPF) représente les droits à la formation que vous avez acquis
au cours de votre carrière professionnelle, toutes expériences confondues. Il vous permet de prendre
l’initiative d’une demande de formation.
Quels centres proposent cette formation ?
- Vous pouvez suivre cette formation de plusieurs manières :
De chez vous :
Suivez la formation en distanciel depuis votre bureau, dans une salle de classe virtuelle. - En centre de formation :
En présentiel, depuis notre centre d’Evry-Courcouronnes - En formation mixte.
Les centres qui proposent cette formation sont :
PHILIANCE FORMATION
2 Rue Jean Mermoz,
91080 Evry-Courcouronnes
Déposer ma candidature
Vous avez un projet ? Contactez-nous !
Quels que soient votre envie, votre projet, votre objectif, nous sommes là pour vous apporter notre expertise et vous aider à concrétiser vos idées. Parce que, pour nous, votre épanouissement dans le domaine professionnel qui vous inspire est la seule chose qui compte !