POEI – Technicien d’Assistance Informatique
PRÉSENTATION
La formation POEI Technicien d’assistance informatique est une formation complète et pratique qui permet aux apprenants de développer des compétences clés dans le domaine de l’assistance informatique. D’une durée de 400 heures, cette formation propose une immersion totale dans le monde de l’informatique, avec des enseignements théoriques et pratiques dispensés par des professionnels expérimentés.
Les apprenants, futurs collaborateurs, pourront ainsi acquérir les compétences nécessaires (compétences techniques et SoftSkills) pour assurer un support technique efficace aux utilisateurs.
À l’issue de la formation, le collaborateur sera en mesure de :
- Prendre des appels, les qualifier et les enregistrer dans un outil Helpdesk.
- Établir les diagnostics nécessaires en cas de panne.
- Détecter les dysfonctionnements et apporter des solutions et mesures correctives.
- Travailler avec les équipes en place.
- Faire l’accueil téléphonique des utilisateurs.
- Assurer les tâches de back office.
- Rédiger les rapports d’incidents.
Pour intégrer notre formation POEI Technicien d’Assitance Informatique, vous devez remplir certaines conditions :
- Vous avez plus de 18 ans et êtes inscrit comme demandeur d’emploi,
- Vous avez des connaissances en informatique (bases utilisateur Windows et bureautique) et vous avez une première expérience d’un an dans le monde du travail et idéalement dans ce secteur d’activité,
- Vous possédez les bases de la langue anglaise,
- Vous êtes polyvalent, vous aimez apprendre et êtes capables de travailler en équipe.
Les Moyens pédagogiques et techniques
Toujours en quête d’excellence, nous nous appuyons sur des méthodes actives et participatives, des savoir-faire tant exigeants qu’innovants et des formateurs sélectionnés pour leurs qualités techniques et pédagogiques, afin de garantir le meilleur à nos apprenants.
L’individualisation de la formation
- Évaluations régulières tout au long de la formation.
- Sécurisation des parcours par la détection des difficultés et la mise en place du suivi adéquat.
- Journée de remise à niveau par petits groupes.
- Suivi en temps réel de la progression grâce aux techniques innovantes intégrées à notre logiciel de gestion de formation.
- Coaching et suivi individualisé.
Notre pédagogie et nos moyens techniques
- Une alternance entre principes théoriques, travaux pratiques et mises en situation.
- Des salles de formation équipées et des salles virtuelles ultra-performantes.
- Un contact permanent via notre système de messagerie instantanée.
- Un accès illimité à notre plate-forme de formation 100% connectée.
- L’accès à une bibliothèque numérique de plusieurs milliers d’ouvrages.
Le profil de nos formateurs
- Expertise dans leurs domaines respectifs.
- Maîtrise de la pédagogie et des mécanismes d’apprentissage spécifiques à chaque public.
- Maîtrise de la pédagogie du projet.
- Leadership, capacité d’écoute et d’animation d’un groupe.
LE PROGRAMME DE LA FORMATION
Module 1 : Concepts Informatiques Généraux
- L’histoire de l’informatique, des réseaux et des acteurs clés à l’origine de leurs créations
- Les couches Hardware et Software
Module 2 : Système d’exploitation et Méthodologie de dépannage client Windows 10
- Les bases de l’environnement Windows
- Les bases des environnements virtuels avec VMWARE Workstation Pro
- Installation, configuration et dépannage d’une machine Windows 10 Pro
Module 3 : Installer et administrer les serveurs Windows principaux
- Environnement Windows serveur
- Installation, configuration et dépannage d’une machine Windows Serveur 2019
Module 4 : Les réseaux privés et publics
- Les bases des réseaux LAN et WAN
- Installation et configuration d’un réseau local avec OSPF
Module 5 : Exchange et Office 365
- Les serveurs de messagerie Microsoft
- Installation, configuration et migration d’exchange
- Module 6 : Linux : gestion d’un poste client Debian et implémentation de solution applicative sur serveur
- Les bases de l’environnement Linux
- Installation, configuration et dépannage d’une machine DEBIAN 11
Module 6 : Assistance aux utilisateurs et gestion d’incident sur une plateforme ITSM
- Qu’est-ce qu’un ITSM ?
- La gestion des tickets
- Assistance utilisateurs
- Méthode d’analyse et résolution
Module 7 : ITIL
- Qu’est-ce qu’ITIL ?
- L’interprétation du support par ITIL
Module 8 : Soft Skills, développement personnel
- Relationnel
- Conditions de l’échange
- Communication
- Gestion du stress
- Renforcement des capacités d’apprentissage
- Optimisation de la motivation
Module 9 : Anglais
- Vocabulaire essentiel
- Utiliser un logiciel en anglais
- Interpréter et utiliser une notice technique et de la documentation en anglais
Modes de financement
Le coût total de la formation est pris en charge par Pôle Emploi dans la limite de 400 heures de formation (avec une participation de l’OPCO dans certains cas).
Pendant la formation, le demandeur d’emploi perçoit une rémunération équivalente à celle d’un salarié en formation professionnelle.
À l’issue de la formation, l’entreprise s’engage à embaucher le demandeur d’emploi en tant que Product Owner pour un CDD de 12 mois minimum ou un CDI.
Quels centres proposent cette formation ?
Les centres qui proposent cette formation sont :
PHILIANCE FORMATION
2 Rue Jean Mermoz
91080 Evry-Courcouronnes
PHILIANCE FORMATION
C/O BM Formation
5 Rue de Conflans
94220 Charenton-le-Pont
Vous souhaitez postuler à cette offre de POEI ?
Vous êtes demandeur d’emploi et vous souhaitez postuler à cette offre de POEI ? Vous avez la possibilité de postuler à une offre de formation préalable à une embauche en tant que TECHNICIEN D’ASSISTANCE INFORMATIQUE grâce à PHILIANCE en suivant les étapes suivantes :
- Réception de votre candidature
- Présentation de votre candidature à nos partenaires à travers notre CVthèque ou lors d’évènements de Speed recruiting
- Signature d’une promesse d’embauche sera nécessaire pour vous inscrire à la formation
- Suivi de la formation à temps plein pendant trois mois
- À la fin de la formation, embauche en CDI dans l’entreprise
Vous êtes une entreprise et vous souhaitez recruter un collaborateur à travers cette offre de POEI ?
- 1 / Lancement du projet
- 2 / Diffusion de l’offre de POEI
- 3 / Sélection des profils
- 4 / Concrétisation du processus de formation préalable à l’embauche
- 5 / Certification des compétences et embauche
Vous avez un projet ? Contactez-nous !
Quels que soient votre envie, votre projet, votre objectif, nous sommes là pour vous apporter notre expertise et vous aider à concrétiser vos idées. Parce que, pour nous, votre épanouissement dans le domaine professionnel qui vous inspire est la seule chose qui compte !