Durée : 400 heures | Eligible au CPF
Présentation
Bienvenue dans notre programme de formation POEI destiné à sculpter votre future carrière en tant que Technicien d’Assistance Informatique ! Cette formation est une opportunité unique pour les demandeurs d’emploi de se réorienter vers un secteur dynamique et porteur d’emploi : l’informatique.
Objectifs de la formation
- Réceptionner les appels, les catégoriser et les consigner dans un outil de gestion d’Helpdesk.
- Effectuer les diagnostics requis en situation de panne.
- Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des solutions et actions correctives.
- Collaborer avec les équipes en place.
- Gérer l’accueil téléphonique des utilisateurs.
- S’occuper des tâches administratives en back office.
- Compiler les rapports d’incidents.
Aptitudes et Compétences de la formation POEI Technicien d’Assistance Informatique
Module 1 : Concepts Informatiques Généraux
- L’histoire de l’informatique, des réseaux et des acteurs clés à l’origine de leurs créations
- Les couches Hardware et Software
Module 2 : Système d’exploitation et Méthodologie de dépannage client Windows 10
- Les bases de l’environnement Windows
- Les bases des environnements virtuels avec VMWARE Workstation Pro
- Installation, configuration et dépannage d’une machine Windows 10 Pro
Module 3 : Installer et administrer les serveurs Windows principaux
- Environnement Windows serveur
- Installation, configuration et dépannage d’une machine Windows Serveur 2019
Module 4 : Les réseaux privés et publics
- Les bases des réseaux LAN et WAN
- Installation et configuration d’un réseau local avec OSPF
Module 5 : Exchange et Office 365
- Les serveurs de messagerie Microsoft
- Installation, configuration et migration d’exchange
- Module 6 : Linux : gestion d’un poste client Debian et implémentation de solution applicative sur serveur
- Les bases de l’environnement Linux
- Installation, configuration et dépannage d’une machine DEBIAN 11
Module 6 : Assistance aux utilisateurs et gestion d’incident sur une plateforme ITSM
- Qu’est-ce qu’un ITSM ?
- La gestion des tickets
- Assistance utilisateurs
- Méthode d’analyse et résolution
Module 7 : ITIL
- Qu’est-ce qu’ITIL ?
- L’interprétation du support par ITIL
Module 8 : Soft Skills, développement personnel
- Relationnel
- Conditions de l’échange
- Communication
- Gestion du stress
- Renforcement des capacités d’apprentissage
- Optimisation de la motivation
Module 9 : Anglais
- Vocabulaire essentiel
- Utiliser un logiciel en anglais
- Interpréter et utiliser une notice technique et de la documentation en anglais
Public concerné
- Personnes en Reconversion Professionnelle
- Métiers en Support et Assistance Technique
- Métiers en Sécurité Informatique
- Métiers en Formation et Consultation
- Métiers en Gestion de Parc Informatique
- Demandeurs d’Emploi de Longue Durée
Il est impératif que les participants soient inscrits comme demandeurs d’emploi et qu’ils aient été identifiés pour un poste précis par une entreprise avant le début de la formation POEI. La formation vise à pallier l’écart de compétences entre les savoir-faire de la personne et les exigences du poste pour lequel elle a été présélectionnée par l’entreprise. La personne sera ainsi formée de manière ciblée aux compétences techniques et/ou théoriques qui lui font défaut pour occuper ce poste.
Financement
Financement : La formation est souvent financée par Pôle Emploi et parfois co-financée avec un OPCO (Opérateur de Compétences) si l’entreprise cotise auprès de celui-ci.
Rémunération du Participant : Pendant la formation, le demandeur d’emploi bénéficie d’une rémunération. Si la personne est indemnisée par Pôle Emploi, elle continue de percevoir ses allocations chômage. Si elle n’est pas indemnisée, elle peut percevoir une rémunération de la part de Pôle Emploi sous certaines conditions.
Prise en Charge : Les coûts pédagogiques sont pris en charge par Pôle Emploi, parfois avec une participation financière de l’OPCO ou de l’entreprise.
Méthode mobilisée
Notre Stratégie Pédagogique et Moyens Techniques
- Harmonisation de la Théorie et de la Pratique : Nous offrons un équilibre entre l’assimilation théorique, la mise en pratique et les moments d’échange avec le formateur.
- Assistance Intégrale : Tous les participants recevront un manuel exhaustif pour simplifier l’utilisation quotidienne du logiciel.
- Installations Modernes et Espaces Virtuels Performants : Nous mettons à disposition des salles de formation techniquement agencées et des espaces virtuels exploitant les dernières technologies.
- Communication Continue : Un accès permanent à notre service de messagerie instantanée est assuré.
Les Expertises de Nos Formateurs
- Spécialisation Approfondie : Nos formateurs se distinguent par leur expertise dans leurs domaines spécifiques.
- Aptitude Pédagogique Versatile : Ils manient avec aisance la pédagogie universelle et les méthodes éducatives ajustées à divers publics.
- Pédagogie axée sur le Projet : Une capacité prononcée à conduire efficacement les projets éducatifs.
- Qualités de Leadership : Imprégnés de leadership, ils savent écouter et animer un groupe avec vitalité.
Les prérequis de la formation POEI Technicien d’Assistance Informatique
- Vous êtes âgé(e) de plus de 18 ans et êtes enregistré(e) en tant que demandeur d’emploi
- Vous détenez des compétences en informatique (utilisation de base de Windows et des outils bureautiques) et bénéficiez d’une première expérience d’un an dans le monde professionnel, idéalement dans ce secteur d’activité
- Vous maîtrisez les fondamentaux de la langue anglaise
- Vous faites preuve de polyvalence, avez un goût pour l’apprentissage et êtes capable de travailler en équipe.
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