Durée : 400 heures | Formation POEI | Financé par France Travail
Présentation
Bienvenue dans notre programme de formation POEI destiné à sculpter votre future carrière en tant que Technicien d’Assistance Informatique ! Cette formation est une opportunité unique pour les demandeurs d’emploi de se réorienter vers un secteur dynamique et porteur d’emploi : l’informatique.
Délais d'accès
Pour les prochaines sessions de notre formation POEI Technicien d’Assistance Informatique, nous vous invitons à vous inscrire, notre service commercial reviendra vers vous afin de convenir des dates selon vos besoins.
Tarif de la formation
La formation POEI Technicien d’Assistance Informatique revient en moyenne à 21.20€ de l’heure.
166
Nombre d’apprenant à l’année
98
Taux de satisfaction
– %
Taux de réussite (En cours d’étude)
Objectifs de la formation (Aptitudes et Compétences)
- Réceptionner les appels, catégoriser et consigner les informations dans un outil de gestion d’Helpdesk.
- Effectuer les diagnostics requis en situation de panne.
- Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des solutions et actions correctives.
- Collaborer avec les équipes en place.
- Gérer l’accueil téléphonique des utilisateurs.
- S’occuper des tâches administratives en back-office.
- Compiler les rapports d’incidents.
Prérequis de la formation
Pour intégrer notre formation POEI Technicien d’Assistance Informatique, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Être âgé(e) de plus de 18 ans.
- Être enregistré(e) en tant que demandeur d’emploi.
- Avoir une première expérience de 1 an dans le monde professionnelle et idéalement dans l’informatique.
Le conseil PHILIANCE :
- Bonnes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit.
- Avoir des compétences en informatique (utilisation de base de Windows et des outils bureautiques).
- Maîtriser les fondamentaux de la langue anglaise.
- Faire preuve de polyvalence, avez un goût pour l’apprentissage.
- Être capable de travailler en équipe.
Public concerné
Il est impératif que les participants soient inscrits comme demandeurs d’emploi et qu’ils aient été identifiés pour un poste précis par une entreprise avant le début de la formation POEI.
- Personnes en Reconversion Professionnelle
- Métiers en Support et Assistance Technique
- Métiers en Sécurité Informatique
- Métiers en Formation et Consultation
- Métiers en Gestion de Parc Informatique
- Demandeurs d’Emploi de Longue Durée
La formation vise à pallier l’écart de compétences entre les savoir-faire de la personne et les exigences du poste pour lequel elle a été présélectionnée par l’entreprise. La personne sera ainsi formée de manière ciblée aux compétences techniques et/ou théoriques qui lui font défaut pour occuper ce poste.
Modalités d'accès
Pour intégrer la formation POEI Technicien d’Assistance Informatique, vous devez :
- Passer un entretien de motivation.
- Vérifier votre éligibilité à la formation POEI.
Nous vous confirmerons votre admission une fois la réponse de l’entreprise validée.
Méthode mobilisée
NOTRE STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE ET MOYENS TECHNIQUES
- Harmonisation de la théorie et de la pratique : Nous offrons un équilibre entre l’assimilation théorique, la mise en pratique et les moments d’échange avec le formateur.
- Assistance intégrale : Tous les participants recevront un manuel exhaustif pour simplifier l’utilisation quotidienne du logiciel.
- Installations modernes et espaces virtuels performants : Nous mettons à disposition des salles de formation techniquement agencées et des espaces virtuels exploitant les dernières technologies.
- Communication continue : Un accès permanent à notre service de messagerie instantanée est assuré.
LES EXPERTISES DE NOS FORMATEURS
- Spécialisation approfondie : Nos formateurs se distinguent par leur expertise dans leurs domaines spécifiques.
- Aptitude pédagogique versatile : Ils manient avec aisance la pédagogie universelle et les méthodes éducatives ajustées à divers publics.
- Pédagogie axée sur le projet : Une capacité prononcée à conduire efficacement les projets éducatifs.
- Qualités de leadership : Imprégnés de leadership, ils savent écouter et animer un groupe avec vitalité.
Programme de la formation
MODULE 1 – CONCEPTS INFORMATIQUES GÉNÉRAUX
- L’histoire de l’informatique, des réseaux et des acteurs clés à l’origine de leurs créations
- Les couches Hardware et Software
MODULE 2 – SYSTÈME D’EXPLOITATION ET MÉTHODOLOGIE DE DÉPANNAGE CLIENT WINDOWS 10
- Les bases de l’environnement Windows
- Les bases des environnements virtuels avec VMWARE Workstation Pro
- Installation, configuration et dépannage d’une machine Windows 10 Pro
MODULE 3 – INSTALLER ET ADMINISTRER LES SERVEURS WINDOWS PRINCIPAUX
- Environnement Windows serveur
- Installation, configuration et dépannage d’une machine Windows Serveur 2019
MODULE 4 – LES RÉSEAUX PRIVÉS ET PUBLICS
- Les bases des réseaux LAN et WAN
- Installation et configuration d’un réseau local avec OSPF
MODULE 5 – EXCHANGE ET OFFICE 365
- Les serveurs de messagerie Microsoft
- Installation, configuration et migration d’exchange
- Module 6 : Linux : gestion d’un poste client Debian et implémentation de solution applicative sur serveur
- Les bases de l’environnement Linux
- Installation, configuration et dépannage d’une machine DEBIAN 11
MODULE 6 – ASSISTANCE AUX UTILISATEURS ET GESTION D’INCIDENT SUR UNE PLATEFORME ITSM
- Qu’est-ce qu’un ITSM ?
- La gestion des tickets
- Assistance utilisateurs
- Méthode d’analyse et résolution
MODULE 7 – ITIL
- Qu’est-ce qu’ITIL ?
- L’interprétation du support par ITIL
MODULE 8 – SOFTSKILLS, DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
- Relationnel
- Conditions de l’échange
- Communication
- Gestion du stress
- Renforcement des capacités d’apprentissage
- Optimisation de la motivation
MODULE 9 – ANGLAIS
- Vocabulaire essentiel
- Utiliser un logiciel en anglais
- Interpréter et utiliser une notice technique et de la documentation en anglais
Handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, après étude du dossier. Consultez notre registre d’accessibilité PHILIANCE.
Modalité d'évaluation
Afin de valider l’efficacité de la formation et de mesurer votre progression, nous proposons un système d’évaluation basé sur des critères complémentaires, à chaque étape clé de votre projet de formation.
PENDANT ET À L’ISSUE DE LA FORMATION
- Réévaluation des attentes des participants
- QCM, exercices et mises en situation réguliers
- Attestation par le formateur des compétences acquises en fin de parcours
- Remise d’un questionnaire de satisfaction client
PLUSIEURS SEMAINES APRÈS LA FORMATION
- Évaluation à froid des connaissances et des compétences acquises
Financement de la formation
La formation est souvent financée par France Travail et parfois cofinancée avec un OPCO (Opérateur de Compétences) si l’entreprise cotise auprès de celui-ci.
Les coûts pédagogiques sont pris en charge par France Travail, parfois avec une participation financière de l’OPCO ou de l’entreprise.
RÉMUNÉRATION DU PARTICIPANT
Pendant la formation, le demandeur d’emploi bénéficie d’une rémunération. Si la personne est indemnisée par France Travail, elle continue de percevoir ses allocations chômage. Si elle n’est pas indemnisée, elle peut percevoir une rémunération de la part de France Travail sous certaines conditions.
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