Community Manager
Définition du métier
Né à la fin des années 2000 lorsque les entreprises ont commencé à s’intéresser de près aux réseaux sociaux, le métier de Community Manager s’est depuis largement professionnalisé.
Le Community Manager d’aujourd’hui est un véritable ambassadeur de la marque, de l’entreprise, du produit ou de la personnalité qu’il représente. Il est chargé de gérer l’image de son client sur le web et les réseaux sociaux et de développer sa présence en ligne pour accroître sa notoriété auprès des communautés du Web. Ainsi il assure la présence de son client sur les réseaux et surveille ce qui se dit.
Il peut être spécialisé, notamment par type de support ou par thème. Dans ce dernier cas il doit avoir une parfaite connaissance des indispensables du domaine dans lequel il évolue : acteurs influents, principaux canaux d’expression, etc.
Son rôle peut toutefois varier énormément en fonction de la taille de l’entreprise, de son imprégnation sociale, de son secteur d’activité, etc.
AUTRES INTITULÉS DE POSTE
- Gestionnaire de communautés Internet,
- Animateur de réseaux sociaux,
- Social media manager,
- Chargé de communication digitale.
Missions (activités)
- Choisir les réseaux sociaux pertinents,
- Recenser les communautés influentes selon les spécificités de l’entreprise,
- Participer à la cohésion de ces communautés (culture, codes sociaux, langage, etc.),
- Définir les indicateurs de suivi des communautés,
- Planifier les actions de recrutement de membres en ligne (e-mailing, partenariats, parrainage, etc.),
- Animer les comptes de l’entreprise selon la spécificité de chaque réseau,
- S’assurer du respect des règles éthiques sur les réseaux,
- Assurer une veille digitale et relayer les informations utiles au développement de la notoriété de l’entreprise,
- Gérer la communication de crise en cas de bad buzz,
- Fixer la ligne éditoriale digitale,
- Définir les contenus en fonction des cibles,
- Planifier la production,
- Créer les contenus visuels et rédactionnels afin d’optimiser la visibilité de l’entreprise,
- Évaluer l’efficacité des actions.
- Piloter les développements numériques,
- Participer à la mise en place de politiques et procédures de sécurité informatique pour protéger les données de l’entreprise,
- Utiliser les outils de web analytics pour analyser les données et le trafic d’une plate-forme afin d’en optimiser le référencement,
- Réaliser des campagnes de référencement payantes,
- Gérer le site Internet et en assurer le webmastering.
En fonction de son environnement le Community Manager peut avoir des activités connexes :
- En agence : il peut être Chef de projet Web, prendre en charge le traffic management, assurer la coordination technique d’une plate-forme.
- En indépendant : Il doit consacrer plus de temps à des activités commerciales ou administrative.
Le métier de Community Manager est accessible avec les formations suivantes
Compétences de base (techniques)
- Avoir une bonne culture web et une connaissance du secteur de l’entreprise,
- Faire preuve d’une grande aisance rédactionnelle et d’un excellent niveau d’orthographe,
- Savoir appliquer les principes de marketing, d’e-marketing, et de communication,
- Comprendre les mécanismes communautaires,
- Maîtriser les différents réseaux sociaux et être capable de les alimenter,
- Mettre en œuvre et appliquer les règles de diffusion de l’information et de la communication,
- Connaître les principes de référencement et le SMO (Social Media Optimization),
- Mettre en place des solutions de suivi pour analyser le trafic d’une plate-forme,
- Analyser les comportements de navigation des visiteurs,
- Savoir gérer l’e-réputation d’une entreprise ou d’un site,
Qualités (soft skills)
- Sens du contact et du compromis,
- Curiosité,
- Adaptabilité,
- Organisation,
- Créativité,
- Empathie et sens de l’écoute,
- Sang-froid, diplomatie et réactivité (gestion de crise),
- Maîtrise des spécificités rédactionnelles liées au secteur de l’entreprise,
- Capacité de synthèse et d’analyse,
- Objectivité et prise de recul.
Profil type
- Niveau d’études requis : Bac à Bac + 3 ou une expérience professionnelle notable dans des secteurs spécifiques liés à l’activité.
- Expérience : 50% des CM ont plus de 5 ans d’expérience professionnelle, mais 73.2% ont moins de 5 ans d’expérience en tant que CM.
- Représentativité homme / femme : 28% hommes, 72% femmes : 2 CM sur 3 sont des femmes !
- Age moyen : 62% des Community Managers ont moins de 30 ans.
Rémunération
- Evolution du salaire moyen (brut annuel)
- Débutant : 25 000 €
- Junior : 32 000 €
- Senior : 33 000 €
- Evolution de la rémunération moyenne (TJM)
- Débutant : 226 € HT
- Junior : 295 € HT
- Senior : 442 € HT
Informations complémentaires
Découvrez des informations complémentaires sur notre métiers de Community Manager
L’activité peut s’exercer en entreprise, en agence ou en free-lance.
- En 2022, la majorité des CM occupaient des postes en entreprise. 20% travaillaient en agence et seuls 16% étaient des travailleurs indépendants.
- 46,5% des Community Managers sont en CDI.
- La profession touche aujourd’hui tous les secteurs d’activité.
Le Community Manager peut évoluer vers des postes tels que social media manager ou rédacteur web, ou vers des fonctions d’encadrement de type Responsable de communication numérique ou Chef de projet.
- Employabilité : Le métier, du fait de son histoire récente, est encore très demandé et les offres sont nombreuses.
- Popularité du métier : Aujourd’hui le Community Management est une fonction clé du marketing et jouit d’une grande attractivité.
- Tendance et évolution à venir : La communication des entreprises s’est fortement digitalisée ces dernières années et les réseaux représentent une part toujours plus importante de la communication. Le métier de Community Manager n’est donc pas vouer à disparaître, loin de là ! Néanmoins, l’évolution perpétuelle des technologies (metavers, réalité augmentée, IA, SEO, etc.) vont nécessairement influer sur les caractéristiques du métier dans les années à venir. Le Community Manager du futur ne sera plus un CM généraliste, mais il devra certainement se spécialiser dans un domaine précis dont il deviendra expert.
Le métier de Community Manager est associé à la Fiche ROME E1101.
Vous avez un projet ? Contactez-nous !
Quels que soient votre envie, votre projet, votre objectif, nous sommes là pour vous apporter notre expertise et vous aider à concrétiser vos idées. Parce que, pour nous, votre épanouissement dans le domaine professionnel qui vous inspire est la seule chose qui compte !