Technicien d’Assistance Informatique
Définition du métier
Avec l’essor de l’informatique dans le monde professionnel comme dans le domaine privé, le métier de Technicien d’Assistance Informatique (ou TAI) a pris énormément d’importance, jusqu’à devenir un incontournable du secteur. Les entreprises dépendent de plus en plus des technologies pour gérer leurs activités. Il est donc crucial qu’elles disposent d’un personnel qualifié pour assurer la maintenance et le bon fonctionnement de leurs systèmes informatiques.
Le TAI est chargé d’installer, configurer et maintenir les matériels et logiciels. Il résout les problèmes techniques et assure la formation des utilisateurs. Il travaille en équipe et est en relation avec les différents services de l’entreprise.
AUTRES INTITULÉS DE POSTE
- Agent de maintenance en informatique,
- Technicien / Technicienne de hot line en informatique,
- Technicien / Technicienne support de proximité en informatique.
Missions (activités)
- Installer et configurer les matériels et logiciels informatiques pour les utilisateurs,
- Maintenir et mettre à jour les équipements informatiques,
- Résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs,
- Former les utilisateurs à l’utilisation des outils informatiques,
- Elaborer et mettre en place des procédures de sauvegarde et de sécurité des données,
- Gérer les inventaires de matériel et de logiciel,
- Participer à des projets informatiques pour améliorer les systèmes existants,
- Communiquer et coordonner les différents services de l’entreprise pour assurer un bon fonctionnement global,
- Communiquer et se coordonner avec les fournisseurs de matériel et de logiciel pour résoudre les problèmes techniques.
- Participer à la sélection et à l’acquisition de nouveaux matériels et logiciels,
- Participer à la mise en place de politiques et procédures de sécurité informatique pour protéger les données de l’entreprise,
- Participer à la mise en place de systèmes de surveillance pour assurer la disponibilité des services informatiques,
- Participer à la mise en place de systèmes de sauvegarde pour assurer la continuité des activités en cas de panne,
- Participer à la mise en place de systèmes de gestion de la configuration pour assurer une traçabilité des modifications apportées aux systèmes informatiques,
- Participer à l’analyse et au diagnostic des problèmes informatiques pour améliorer les performances des systèmes.
- Prospection pour trouver des clients et des projets,
- Gestion de sa propre entreprise et des aspects administratifs et financiers liés à l’exercice de cette activité,
- Gestion de sa propre comptabilité, facturation, et gestion des paiements,
- Établissement de devis et négociation des tarifs avec les clients,
- Planification de ses propres horaires de travail et de ses déplacements,
- S’informer sur les nouvelles technologies pour pouvoir les proposer à ses clients,
- Leur fournir des services de maintenance et de support informatique à distance,
- Développer et maintenir des relations professionnelles à long terme avec ses clients pour assurer une continuité de service.
Le métier de TAI est accessible avec les formations suivantes
Compétences de base (techniques)
- Connaître les systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, Linux),
- Connaître les réseaux (architectures, protocoles, sécurité),
- Connaître les logiciels de bureautique (Microsoft Office, LibreOffice),
- Connaître les logiciels de gestion de bases de données (SQL),
- Connaître les logiciels de virtualisation (VMWare, Hyper-V),
- Connaître les protocoles de communication (TCP/IP, DNS, DHCP),
- Connaître les technologies de stockage de données (SAN, NAS),
- Connaître les technologies de sécurité informatique (pare-feu, antivirus, chiffrement),
- Connaître les technologies de téléphonie IP,
- Connaître les technologies de sauvegarde et de restauration de données.
Qualités (soft skills)
- Capacité de communication pour expliquer les problèmes techniques aux utilisateurs non-informaticiens,
- Capacité à résoudre les problèmes et à diagnostiquer les erreurs,
- Capacité à travailler en équipe pour garantir un bon fonctionnement des systèmes informatiques,
- Capacité à gérer son temps et à planifier son activité,
- Adaptabilité,
- Capacité à travailler sous pression pour gérer les situations d’urgence,
- Capacité à comprendre les besoins des utilisateurs pour proposer des solutions adaptées,
- Capacité à gérer les relations avec les fournisseurs de matériel et de logiciel,
- Respect des politiques de sécurité et procédures internes.
Profil type
- Niveau d’études requis : Bac+2 à Bac+3 en informatique, en réseaux ou en télécommunications. Certains diplômes spécifiques tels que le BTS (Brevet de Technicien Supérieur) ou le DUT (Diplôme universitaire de technologie) en informatique ou en réseaux, certaines formations en alternance ou certifications permettent d’acquérir les compétences nécessaires pour exercer ce métier.
- Expérience : Une expérience professionnelle dans le domaine de l’informatique est un atout indéniable pour accéder à ce métier, surtout pour des postes en freelance. Il est donc possible de commencer dans des postes d’agent de maintenance ou de support technique pour évoluer vers des postes de technicien d’assistance informatique avec de l’expérience.
- Représentativité homme / femme : Selon des études récentes, les femmes représentent environ 25% des effectifs dans ce domaine. On retrouve dans ce métier la même sous-représentativité féminine que dans les métiers liés à l’informatique en général. On peut toutefois noter quelques initiatives pour encourager les femmes à s’intéresser à ces métiers et à les inciter à poursuivre des études et carrières dans l’informatique pour augmenter la diversité et l’égalité dans ce domaine.
- Age moyen : On rencontre des TAI de tous âges. Cependant, le métier s’exerce souvent sur une longue durée, et certains TAI continuent à exercer ce métier même après avoir atteint l’âge de la retraite.
Rémunération
- Evolution du salaire moyen (brut annuel)
- Débutant / Junior : 22.800 €
- Senior : 35.000 €
- Evolution de la rémunération moyenne (TJM)
- Débutant / Junior : 190 € HT
- Senior : 275 € HT
Informations complémentaires
Découvrez des informations complémentaires sur notre métiers de Technicien d’Assistance Informatique
L’activité peut s’exercer en entreprise, dans la fonction publique ou en free-lance.
- Le TAI peut travailler en horaires normaux, en horaires décalés, ou en astreintes pour assurer la disponibilité des systèmes informatiques,
- Le travail s’effectue souvent en équipe avec d’autres techniciens, des ingénieurs, des administrateurs réseaux, des consultants, etc.
- Les déplacements pour résoudre des problèmes sur site sont assez fréquents.
Le TAI peut évoluer vers des postes tels que chef de projet informatique, responsable de service informatique, consultant en systèmes d’information, ingénieur système, architecte réseau, etc. L’expérience et les compétences acquises dans ce métier peuvent également lui permettre de devenir indépendant en tant qu’entrepreneur ou prestataire de services informatiques. Mais dans tous les cas il est primordial de continuer à se former et à se tenir informé des dernières technologies pour s’assurer une évolution de carrière.
- Employabilité : La demande pour les postes supports de type TAI est importante, du fait de l’évolution et de la croissance du secteur d’activité et des technologies. L’employabilité du métier est donc plutôt forte.
- Popularité : Le métier jouit d’une bonne popularité, d’autant qu’il est généralement considéré comme un métier stable et qui offre des opportunités d’emplois.
- Tendance et évolution à venir : Le développement technologique au sein des entreprises, le boom des nouvelles technologies comme l’IA, l’internet de objets, la robotique, mais aussi le besoin croissant d’assurer la cybersécurité des systèmes laissent à penser que le métier de TAI n’est pas prêt de devenir obsolète. Il a donc encore de beaux jours devant lui !
Le métier de TAI est associé à la Fiche I1401 – Maintenance informatique et bureautique.
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